《表4 服务公平的旋转成分矩阵a》

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《基于服务公平视角的乘用车4S店顾客忠诚研究》

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利用AMOS分析软件，得出公平性变量的结构方程。在公平性变量结构方程的模型拟合指标中，卡方自由度（CMIN/DF）为1.143，小于5；TLI的值为0.981，CFI的值为0.986，均大于0.9；RMSEA的值为0.38，小于0.8；RMR的值为0.09，小于0.1。由表4-5的服务公平的收敛指标可知，组成信度均大于0.7的标准，表明模型具有良好的收敛效度。