《表4 旋转后的成分矩阵：基于SPSS的公交服务满意度影响因素研究》

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《基于SPSS的公交服务满意度影响因素研究》

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在表3，表4中，通过最大旋转法得到旋转后的成分矩阵，可以看到公共因子1包含7个指标：车辆准点情况、线路走向情况、至站点步行距离情况、换乘距离情况、换乘等待时间情况、发车频率情况、首末班时间；公共因子2包含6个指标：车内拥挤情况、车内卫生情况、座位分布情况、整体外观情况、车内设施情况、公交站台设施情况；公共因子3包含3个指标，候车时间情况、平稳行车情况、司机文明用语情况。而且各个公共因子包含指标的载荷值均在0.4以上，说明载荷情况良好。因此在因子分析结果中，总共提取出三个公共因子，分别为线路设置评价、环境设施评价、服务质量评价，共同组成59路公交满意度的评价指标。