《表4 旋转成分矩阵：基于因子分析的游客满意度影响因素研究》

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《基于因子分析的游客满意度影响因素研究》

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为了更好地了解旅游者对于满意的旅游经历的认知，结合因子分析的结果，得出5个公共因子的均值为:4.10，4.17，4.185，4.3975，4.58。项目1、2、3、5、6、8、13、23在第一个公因子F1上占有较高的载荷，可以解释为价值与服务质量。超过总均值的项目有3（4.23）、6（4.28）、8（4.32）、13（4.49）、21（4.50）、23（4.39），低于公共总均值的项目有1（3.24）、2（3.81）、5（3.72），这表明旅游者已经不仅仅考察旅游产品的价格，同时也考虑到价值、质量、服务等一系列问题。但是，旅游者对于价值的认知还不够明确，对时间成本的重视还不够，即没有计算过在一次旅游经历的总时间中，休闲游览时间和非休闲游览时间的比重各是多少，休闲游览时间应计入价值，而非休闲时间应计入时间成本中。项目9、10、12、14、15在第二个公因子F2上占有较高的载荷，可以解释为个性化。超过公共总均值的项目有12（4.29）、14（4.44），低于公共总均值的项目有9（3.93）、10（4.12）、15（4.07），这表明旅游者由于旅游经验丰富，也由于原来参团旅游的不愉悦经历，渴望更加个性化的旅游经历，更加明显地体现在旅游者希望选择更加个性化的行程和对于目的地风味餐的向往。项目11、16、17、18、19、21在第三个公因子F3上占有较高的载荷，可以解释为设施感知。超过公共总均值的项目有11（4.39）、16（4.28）、17（4.42），低于公共总均值的项目有18（3.94）、19（4.07）、21（4.50），表明旅游者对于房、餐、车等硬件设施要求较高，这几项不仅得分较高，而且调查对象对这类问题的意见较为统一，偏差较小，说明高端旅游者对于以上几项的看法比较一致。项目7、22、24、25在第四个公因子F4上占有较高的载荷，可以解释为安全感知。超过公共总均值的项目有22（4.64），24（4.50），25（4.51），低于公共总均值的项目有7（3.94），表明旅游者对于安全非常重视，希望从支付安全到人身财产安全都能在旅行中得到保障，但第7项“我出行还是希望有导游，这样有安全感”却低于总均值，说明旅游者存在安全与个性化并重的心理，而且旅游者对以上几项看法相似，偏差较小。项目4、20在第五个公因子F5上占有较高的载荷，可以解释为投诉处理的渠道。超过公共总均值的项目有20（4.62），低于公共总均值的项目有4（4.56），说明旅游者大多很有维权意识，希望能有投诉的途径，但如果遇到问题，他们希望能更加及时地解决。具体如表4所示。