《表4 有调节的中介效应分析》

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《虚拟社区特征与顾客契合行为关系的实证研究》

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从表4左侧可知，当顾客信任倾向低时，系统质量、成员互动、互惠规范通过顾客契合意愿对顾客契合行为的间接效应不显著。当顾客信任倾向高时，系统质量、成员互动、互惠规范通过顾客契合意愿对顾客契合行为的间接效应分别为0.048（置信区间为[0.020-0.088]）、0.045（置信区间为[0.019-0.084]）和0.079（置信区间为[0.039-0.132]），且系统质量、成员互动、互惠规范随着成员信任倾向的提升对顾客契合行为的条件效应也在提升，其中系统质量从0.003提升至0.048，成员互动从0.003提升至0.045，互惠规范从0.005提升至0.079，由此可以判定信任倾向具有调节作用，假设5得到初步支持。