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第一章质量的基本概念1

第一节质量的涵义1

一、概述1

二、产品质量与工作质量的关系3

第二节用户对产品质量的要求4

一、用户及社会对产品适用性的要求4

二、用户和生产者对质量不同的理解4

第三节适用性参数和质量参数5

一、适用性参数5

二、质量参数5

第二章质量职能9

第一节概述9

一、产品质量形成的全过程9

二、质量职能的涵义9

第二节质量职能的重要意义和要求10

一、质量职能的重要意义10

二、工业企业质量工作的要求10

第三节企业的有关质量职能11

一、市场研究11

二、开发设计11

三、生产技术准备11

四、采购12

五、生产制造12

六、检验13

七、销售13

八、服务13

第四节提高质量职能的有效性14

一、如何评价工业企业质量职能的有效性15

二、提高质量职能有效性的途径16

第三章质量管理概述18

第一节质量管理的发展历史18

一、国外质量管理发展过程18

二、我国机械工业质量管理的发展概况26

第二节质量管理的涵义30

一、质量管理的定义30

二、质量管理在企业中的重要作用31

三、质量管理的协调32

第三节质量管理中的人的因素33

一、人在质量工作中的地位33

二、管理者的责任35

三、提高管理者素质35

第四章市场研究37

第一节市场的概念37

一、商品经济与市场37

二、市场的涵义37

三、市场的分类37

四、市场功能与机制作用37

五、市场研究的意义38

第二节市场研究的质量职能38

一、了解用户需求39

二、掌握市场动态39

三、把握竞争形势39

四、研究市场环境39

第三节机械工业市场分析40

一、机械工业市场的购买对象40

二、机械工业市场的购买者40

三、机械工业市场的购买行为40

第四节市场调查42

一、市场调查的分类和内容43

二、市场调查的步骤44

三、市场调查方法与选样设计45

第五节市场预测47

一、产品经济寿命周期47

二、市场预测的概念与分类49

三、市场预测的步骤49

四、市场预测的主要方法50

第六节市场经营战略与产品组合的质量管理65

一、市场经营战略计划的质量管理65

二、产品组合的质量管理66

第五章开发设计72

第一节开发设计与质量72

一、开发设计质量职能的重要性72

二、现代产品的特点72

三、产品开发设计的技术经济分析74

四、现代化设计方法的应用83

五、可靠性设计97

第二节质量计划109

一、定义109

二、质量计划的范围109

三、产品寿命周期109

四、质量计划的内容111

第三节产品开发设计的质量活动118

一、决策阶段工作流程与质量活动流程118

二、样机（样品）设计阶段工作流程与质量活动流程119

三、样机（样品）试制阶段工作流程与质量活动流程120

四、改进设计阶段工作流程与质量活动流程121

五、小批试生产阶段工作流程与质量活动流程122

六、批量生产阶段工作流程与质量活动流程123

七、使用阶段工作流程与质量活动流程124

第四节产品的早期故障分析125

一、概述125

二、产品早期故障分析125

三、故障分析实例126

第五节设计评审127

一、概述127

二、现代产品和传统产品设计评审的对比127

三、设计评审的作用127

四、搞好设计评审的条件127

五、设计评审的内容与要求131

六、设计评审的方法133

第六节产品的质量特性分级136

一、质量特性分级概念的由来136

二、质量特性分级方法136

三、质量特性分级与专业分等规定的区别139

四、效果140

第六章生产技术准备141

第一节生产技术准备的质量控制141

一、生产技术准备的质量职能141

二、制造质量控制计划中各项活动的内容要点141

三、制造控制计划的复核142

第二节工序能力143

一、概述144

二、工序变化的常见形式145

三、工序能力的数量表示146

四、工序能力的测定方法146

五、影响工序能力的因素147

六、工序能力的用途147

七、工序能力与产品公差的关系149

八、工序能力指数及其计算149

九、工序能力的判断及处置153

第三节工序质量控制的准备159

一、工序质量控制159

二、制订工序质量控制计划的必要性159

三、如何编制工序质量控制计划159

四、流程图160

五、工序质量控制点160

六、工序能力调查161

七、工序因素的分析163

八、质量工序表164

九、编制工序质量控制点的控制文件165

第七章采购供应173

第一节采购供应对产品质量的影响173

一、概述173

二、采购供应的质量职能173

三、原材料及外购、外协件对产品质量影响程度的分类174

第二节供需关系及原则174

一、供需关系的典型方式174

二、与供应协作单位在质量工作中遵循的原则175

三、采购供应质量管理的目标及活动175

四、供需关系中的策略175

第三节采购供应的质量文件176

一、采购质量文件的必要性176

二、采购质量文件的内容176

第四节对供应单位的调查、选择183

一、合格的供应单位的主要条件183

二、对供应单位的选择评价方法183

三、对供应单位的调查183

第五节首件样品186

一、提交首件样品的目的186

二、提交首件样品的条件186

三、供应单位对首件样品的试验与检验186

四、采购单位对首件样品的检验与处理186

第六节对供应单位的审核与评价186

一、对供应单位审核、评价的作用186

二、供应单位供货资格审查程序187

三、合格决定的审核187

四、评级办法188

第七节联合计划189

一、联合计划的主要内容189

二、多渠道联系190

三、开展协作工厂的质量保证活动191

第八节进货检验与监督192

一、进货检验192

二、供应单位的认证192

三、合格证明193

四、不合格的外购货品的处理194

五、合格外购货品的管理195

六、监督195

第八章生产制造196

第一节工序质量控制196

一、产品质量的波动与控制196

二、工序质量控制的方法197

三、不同类型生产工序的质量控制210

第二节主要工序因素的控制211

一、设备的质量控制211

二、工装的质量控制212

三、物料的质量控制212

四、计量器具、测试仪器的质量控制213

五、工艺变更控制213

六、严格工艺纪律213

第三节组织文明生产213

一、文明生产的主要内容214

二、生产现场的文明生产214

三、厂区绿化的重要意义216

第四节实现均衡生产217

一、均衡生产的概念217

二、保证均衡生产的措施217

第五节储运包装质量217

一、储运质量217

二、包装质量217

第九章检验219

第一节概述219

一、检验工作重要意义219

二、什么是检验219

三、检验的工作内容219

四、检验的质量职能220

五、开展“三检制”220

第二节检验方式221

一、按生产过程的次序划分检验方式221

二、按检验地点划分检验方式223

三、按检验对象的数量划分检验方式224

四、按检验的预防性划分检验方式225

第三节检验方法226

一、概述226

二、感官检验226

三、物理与化学检验227

四、感官检验与理化检验的比较227

第四节检验计划228

一、检验计划的编制228

二、检验计划的内容229

第五节不良品的管理235

一、不良品的种类235

二、不良品的处理236

三、不良品的管理236

第六节抽样检验238

一、抽样检验概念238

二、计数抽样检验的一般原理和方法241

三、计数调整型抽样方案245

四、抽样检验的注意事项250

第七节计量工作262

一、计量工作概述262

二、计量标准器的配备和企业的量值传递系统263

三、计量、测试手段的配备267

四、确保生产过程使用的计量器具准确可靠277

五、加强计量管理，建立健全企业的计量机构和计量管理制度281

六、企业计量工作的定级、升级287

第八节检验报告与质量档案291

一、检验报告291

二、产品质量档案293

第十章产品销售296

第一节 概述296

第二节企业的经营决策与销售目标296

一、经营决策296

二、销售目标297

第三节 销售的质量职能299

第四节工作构成299

一、市场调查300

二、市场预测301

三、市场营销组合301

四、合同管理305

五、产品储运309

第十一章用户服务310

第一节 用户服务的质量职能310

第二节售前服务310

一、产品宣传310

二、产品销售310

第三节售后服务312

一、技术服务内容312

二、变“三包”为“三保”，提高服务质量312

第四节用户服务机构和人员314

一、机构的设置314

二、对服务人员的要求314

三、人员数量的配备314

第十二章质量管理标准化318

第一节概述318

一、什么是标准318

二、什么是标准化319

三、什么是质量管理标准化320

四、质量管理与标准化的关系320

第二节标准化的工作范围321

一、标准的分类321

二、质量管理标准的种类322

第三节质量管理中的标准体系323

一、质量管理标准体系表323

二、质量管理方法应用标准324

第四节质量管理标准的制订与管理330

一、质量管理标准的制订330

二、企业标准化的管理机构334

第五节质量管理标准的贯彻与修订335

一、贯彻“标准”的重要意义335

二、质量管理标准贯彻情况的检查与考核336

三、质量管理标准的修订336

四、质量管理标准化活动案例336

第十三章质量审核340

第一节概念340

一、概述340

二、质量审核的特点和要求340

第二节产品质量审核340

一、产品质量审核的意义和目的340

二、产品质量审核的作用341

三、产品缺陷严重性分级341

四、产品质量审核的步骤343

五、产品质量审核的抽样344

六、产品质量审核的记录与计算345

七、产品质量审核报告349

第三节工序质量审核351

一、工序质量审核的目的351

二、工序质量审核的方法351

三、工序质量审核的组织351

第四节体系质量审核353

一、体系质量审核的应用353

二、体系质量审核的内容353

三、体系质量审核的依据353

四、体系质量审核的时机353

五、体系质量审核的注意事项354

第十四章质量成本355

第一节质量与效益355

一、质量的最佳水平355

二、设计质量的经济性355

三、制造质量的经济性355

第二节 产品寿命周期成本356

第三节质量成本概论357

一、什么是质量成本357

二、开展质量成本管理的意义357

三、质量成本项目构成358

四、开展质量成本管理的步骤359

第四节质量成本数据的收集与计算361

一、有关质量成本数据的收集361

二、质量成本数据收集的方法361

三、质量成本计算363

第五节质量成本的分析与报告366

一、质量成本的分析366

二、质量成本报告369

三、适宜的质量成本374

第六节质量成本的计划与控制376

一、质量成本计划376

二、质量成本控制378

第七节开展质量成本管理应注意的问题379

一、认真开展质量成本的宣传教育379

二、做好企业开展质量成本管理的基础工作379

三、质量成本管理工作要从实际出发注重实效379

第十五章质量信息管理381

第一节概念381

一、什么叫质量信息381

二、三种不同功能质量信息的含义及相互关系381

三、质量信息的性质382

四、质量信息的分类382

五、质量信息管理的意义和作用383

六、质量信息管理的基本指导思想384

第二节质量信息流程384

一、信息的发生和发出384

二、信息的收集384

三、信息的分析处理386

四、信息的传递386

五、信息的输出386

六、采取纠正措施386

七、信息的协调386

八、信息的显示和报警386

九、信息的贮存387

第三节质量信息管理系统387

一、概述387

二、质量信息管理系统的类型387

三、质量信息管理系统的基本组成部分388

四、质量信息管理子系统388

五、建立质量信息管理系统的基本原则388

六、建立质量信息管理系统的工作程序389

第四节 质量信息管理中的几个应注意的问题405

第十六章质量改进406

第一节概述406

一、质量改进的基本概念406

二、开展质量改进活动的重要意义410

第二节质量改进的计划410

一、证实进行质量改进的必要性411

二、选定改进项目412

第三节质量改进的诊断过程416

一、缺陷产生原因的诊断417

二、诊断的方法418

第四节操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改进419

一、质量缺陷的可控性419

二、分清操作者与管理者可控缺陷420

三、操作者可控缺陷的改正420

四、管理者可控缺陷的改进422

第五节质量改进的实施423

一、改进方案的研究423

二、确定具体改进方案425

三、按计划实施425

四、巩固改进成果，在新的质量水平上行进控制425

第六节质量改进的组织工作426

一、质量改进组织的形式426

二、质量改进组织的分工426

附 故障原因诊断过程的实例428

第十七章质量培训教育431

第一节概述431

一、质量培训教育的必要性431

二、质量培训教育的途径432

第二节企业质量培训教育的目的和内容433

一、企业质量培训教育的目的433

二、质量培训的类型及内容433

第三节企业质量教育计划与教育方案436

一、企业质量教育计划436

二、质量教育培训方案438

第四节质量培训教育的评价与考核440

一、质量培训教育的评价440

二、质量培训教育的考核440

第十八章群众性质量管理活动442

第一节 质量管理小组的由来和发展442

第二节质量管理小组的作用和特点443

一、质量管理小组的作用443

二、质量管理小组的特点443

第三节质量管理小组的组织和管理444

一、质量管理小组的组建444

二、质量管理小组组长444

三、质量管理小组的登记注册445

四、质量管理小组活动的管理447

第四节质量管理小组活动448

一、质量管理小组活动程序及要求448

二、质量管理小组活动成果的报告448

第五节成果发表449

一、发表成果的作用449

二、成果发表的内容449

三、成果发表会须注意的几点事项449

第六节质量管理小组活动的评价449

一、对质量管理小组活动的评价449

二、质量管理小组活动成果的评价451

第七节 优秀质量管理小组的评选和奖励452

第八节质量管理小组成果实例453

一、选题理由453

二、确定目标453

三、现状调查453

四、原因分析454

五、要因验证确认454

六、对策措施的制订460

七、实施460

八、效果460

九、巩固措施461

十、回顾体会461

第九节其他形式的群众性质量管理活动461

一、创建“质量信得过班组”活动461

二、“自检工人”活动462

第十九章工厂方针管理466

第一节 概念466

第二节工厂方针的制订466

一、工厂方针制订的依据467

二、工厂方针制订的程序467

第三节工厂方针的展开469

一、工厂方针展开的原则469

二、工厂方针展开的方法469

三、工厂方针展开的模式470

四、工厂方针展开中的组织协调470

第四节工厂方针的实施473

一、工厂方针的实施473

二、工厂方针的检查473

三、工厂方针的诊断474

四、工厂方针的调整474

五、工厂方针实施的考核474

第五节质量政策474

一、什么是企业的质量政策474

二、质量政策的内容475

三、企业质量政策文件475

第二十章质量管理体系与质量保证476

第一节概述476

一、建立质量管理体系的重要性和意义476

二、质量管理体系476

第二节质量管理体系的构成479

一、质量管理体系的特点479

二、质量管理体系的组成480

第三节质量管理体系的主要内容480

一、研究对象为人的管理体系480

二、研究对象为物的质量管理体系481

第四节建立质量管理体系的程序483

一、教育和宣传483

二、调查研究和提出规划483

三、体系设计和协调486

四、体系的补充和完善486

五、体系的运行486

第五节质量管理体系图486

一、质量管理体系图的内容和模式486

二、绘制体系图的要领487

第六节质量管理体系的协调511

一、体系协调的内容511

二、体系协调的组织和形式511

三、体系协调措施的实施511

第七节质量管理体系的审核和复核511

一、质量管理体系的审核511

二、质量管理体系的复核和评价512

三、质量管理体系的审核和复核人员512

第八节建立质量管理体系的条件和应注意的几个问题513

一、建立质量管理体系的条件513

二、建立质量管理体系应注意的几个问题513

三、质量管理体系应具有适用性514

第九节质量手册514

一、质量手册的分类514

二、质量手册的主要内容514

三、质量手册的编写515

四、质量手册的批准517

五、质量手册的修改517

第二十一章质量组织518

第一节概念518

一、质量组织的涵义518

二、质量组织的分类518

第二节综合质量管理机构524

一、质量管理机构设置的原则524

二、综合质量管理机构的设置525

三、综合质量管理部门的职责与权限527

第三节企业的质量管理网络528

一、企业内三级质量管理系统网络528

二、外购、外协件质量管理网络530

三、生产联合体质量管理网络530

附录一常用的质量管理方法533

第一节数据的基本常识533

一、数据的分类533

二、收集数据的目的534

三、收集数据应注意的事项534

第二节数据的几个重要特征数534

一、表示数据集中位置的特征数534

二、表示数据离散程度的特征数535

第三节调查表536

一、不良品项目调查表537

二、缺陷位置调查表538

第四节 分层法538

第五节排列图539

一、排列图的结构539

二、排列图的画法539

三、排列图的观察分析541

四、画排列图的注意事项541

第六节因果分析图542

一、因果分析图及其用途542

二、因果分析图的画法543

三、因果分析图的特点544

四、画因果分析图的注意事项544

第七节直方图544

一、什么是直方图544

二、直方图的用途545

三、直方图的画法545

四、直方图的观察分析549

第八节控制图550

一、什么是控制图551

二、控制图的种类552

三、计量值控制图552

四、计数值控制图559

五、控制图的观察分析563

第九节散布图与相关分析566

一、什么是散布图566

二、散布图的绘图步骤566

三、散布图的观察分析568

四、相关分析569

第十节质量管理的基本方法——PDCA循环575

一、PDCA循环的四个阶段八个步骤576

二、PDCA循环的特点578

附录二新QC七种工具的简介579

第一节关联图法579

一、什么是关联图法579

二、关联图法的主要用途579

三、关联图的种类580

四、关联图的绘制和使用方法581

五、关联图法应用的实例582

第二节KJ法582

一、什么是KJ法582

二、KJ法的主要用途583

三、KJ法A型图解的绘制程序584

四、KJ法的应用实例584

第三节系统图法586

一、什么是系统图法586

二、系统图法的主要用途586

三、系统图法的绘制方法586

四、系统图法的应用实例587

第四节矩阵图法588

一、什么是矩阵图法588

二、矩阵图法的种类588

三、矩阵图法的主要用途589

四、矩阵图法的绘制方法590

五、矩阵图法的应用实例590

第五节矩阵数据分析法592

一、什么是矩阵数据分析法592

二、矩阵数据分析法的主要用途592

三、分析计算程序592

第六节过程决策程序图法596

一、什么是过程决策程序图法596

二、过程决策程序图法的主要用途596

三、过程决策程序图法的绘制方法596

四、过程决策程序图法的应用实例597

第七节箭条图法597

一、什么是箭条图法597

二、箭条图法的主要用途597

三、箭条图法的规则599

四、箭条图法的绘制程序600

五、箭条图法的应用实例601

附录三电子计算机在质量管理中的应用602

第一节质量管理应用电子计算机的重要意义602

一、可随时进行大量质量信息的收集与贮存602

二、能适时分析处理各种质量信息602

三、代替人工进行繁琐而复杂的计算602

四、在自动化机床中实现工序质量监控602

五、数据处理602

第二节计算机应用于质量管理范围602

一、质量信息管理602

二、科学运算603

三、制造过程质量控制603

四、自动检验与试验604

第三节人机质量信息管理系统的开发工作605

一、企业应具备的基本条件605

二、人机系统开发工作步骤605