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目录1

第一章 概论——基本概念1

第一节 产品质量1

第二节 质量控制3

第三节 管理7

第四节 质量保证11

第五节 体系的概念11

第六节 产品责任13

第七节 消费者主义18

第八节 使用成本20

第一节 质量方针24

第二章 质量管理过程24

第二节 质量目标28

第三节 质量计划31

第四节 质量组织32

第五节 配备专业人员42

第六节 突破44

第七节 国内实例51

第三章 市场预测53

第一节 市场调研的目的53

第二节 市场质量情报54

第三节 市场份额62

第二节 产品开发的主要职责66

第四章 产品开发66

第一节 传统产品与现代产品的对比66

第三节 价值工程72

第四节 占领市场72

第五节 国内实例75

第五章 产品设计78

第一节 编制产品技术条件说明书79

第二节 产品的可靠性84

第三节 产品的安全性91

第四节 设计保证96

第五节 设计人员的培训教育112

第六节 国内实例119

第六章 制造工艺122

第一节 制造计划122

第二节 参加设计评审会议124

第三节 确保不出差错125

第四节 实行“可追查性”的管理方法126

第五节 工艺流程图127

第六节 使操作者成为“自控工人”127

第七节 国内实例132

第七章 与供应商的关系134

第一节 对现代产品的要求不同于传统要求134

第二节 选择最好的供应单位135

第三节 建立良好的供需关系143

第四节 有关文件148

第五节 国内实例151

第八章 生产操作153

第一节 控制主导因素153

第二节 改善工序状态156

第三节 制造经济性——优选“加工”目标值163

第四节 不符合规格怎么办？164

第五节 国内实例166

第九章 检验171

第一节 检验计划171

第二节 产品质量审核178

第三节 简化的计数抽样检验181

第四节 厂内质量信息的反馈188

第五节 检验准确率192

第六节 国内实例193

第十章 行销195

第一节 推销方针195

第二节 商品竞争196

第三节 广告宣传199

第四节 销售合同的新形式201

第五节 尽善尽美论203

第一节 处理用户申诉205

第十一章 服务205

第二节 服务态度和工作效率210

第三节 产品在流通过程中的质量214

第四节 售前技术服务218

第十二章 质量成本222

第一节 建立质量成本的必要性222

第二节 质量成本项目223

第三节 建立质量成本的三个阶段227

第四节 质量成本分析报告231

第五节 最佳质量成本236

第六节 推行不得力的经验教训238

第一节 质量信息系统241

第十三章 质量信息系统及质量手册241

第二节 质量手册244

第三节 质量体系的实例说明247

第十四章 质量体系的审核256

第一节 审核范围256

第二节 审核的主要内容257

第三节 审核的方式、方法266

第四节 处理好人与人的关系266

第五节 工作报告和实施267

第六节 谁来担任审核工作269

附录271

参考文献292