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序言1

第一章 质量管理引论1

§1.1 什么是质量管理1

目录1

§1.2 什么是全面质量管理4

§1.3 质量管理发展简况6

§1.4 质量管理与邮电通信8

§1.5 质量管理的发展趋势11

§2.1 质量特征值12

§2.2 产品质量的散差12

第二章 产品质量的散差与分析12

§2.3 质量散差的规律13

§2.4 总体与样本15

§2.5 数据的分类16

§2.6 频数分布和直方图17

§2.7 频数分布数据的计算23

习题34

第三章 概率论基础34

§3.1 引言34

§3.2 概率论的基本概念35

§3.3 概率计算的古典方法——概率的直接计算36

§3.4 概率计算的经验方法——事件的频率或统计概率38

§3.5 概率加法定理和乘法定理39

3.5.1 事件和39

3.5.2 事件积40

3.5.3 概率加法定理40

3.5.4 概率乘法定理42

§3.6 随机性与概率45

习题47

第四章 连续数据的分析方法47

§4.1 概率估计47

§4.2 概率分布49

§4.3 正态概率分布50

§4.4 统计量的分布54

4.4.1 平均值的分布54

4.4.2 范围的分布55

习题57

第五章 离散数据的分析方法57

§5.1 二项概率分布57

§5.2 普哇松分布62

习题65

第六章 在质量管理中常用的统计方法65

§6.1 排列图65

§6.2 因果图67

§6.3 相关图68

§6.4 分层法70

§6.5 检查表71

§6.6 四个阶段八个步骤73

§6.7 工程能力指数74

6.7.1 什么是工程能力74

6.7.2 什么是工程能力指数75

6.7.3 合格品率、不合格品率与工程能力指数79

§6.8 统计推断简介81

6.8.1 统计假设检验81

6.8.2 总体参数估计85

§6.9 回归分析简介88

6.9.1 什么是回归分析88

6.9.2 一元线性回归89

6.9.3 相关系数93

6.9.4 一元非线性回归94

习题97

第七章 休哈特控制图97

§7.1 控制图的重要性97

§7.2 休哈特控制图原理98

§7.3 两种错误和3σ方式102

§7.4 控制图的判断103

7.4.1 判断异常的准则105

7.4.2 判断控制状态据以管理的准则111

§7.5 常用的休哈特控制图111

§7.6 应用控制图需要考虑的一些问题113

§7.7 ？—R控制图（平均数-—范围控制图）116

7.7.1　？—R图的操作步骤117

7.7.2 ？控制图的控制界限与规格的比较122

7.7.3 查找异常原因的方法123

7.7.4 ？—R控制图的通用性124

§7.8 ？—R控制图（中位数—范围控制图）124

§7.9 x控制图（单值控制图）127

7.9.1．数据可以进行分组场合的X控制图（x—？—R控制图）128

7.9.2．数据不能进行分组场合的x控制图（x—Rs控制图）130

§7.10 p控制图（不良率控制图）133

§7.11 pn控制图（不良数控制图）139

§7.12 c控制图（缺陷数控制图）142

§7.13 u控制图（单位缺陷数控制图）144

§7.14 控制图的标准变换直接打点法147

7.14.1 引言147

7.14.2 随机变量的标准变换148

7.14.3 控制图的简化与统一150

7.14.4 直接打点法151

7.14.5 pr和pnr控制图152

7.14.6 ur控制图156

§7.15 生产过程的变动与在控制图上的表现——控制图的统计模拟试验159

§7.16 规格与控制图的关系以及调整生产过程的程序164

§7.17 控制图与其他方法的配合166

习题172

第八章 选控控制图172

§8.1 问题的引出172

§8.2 选控图的原理176

§8.3 xcs选控图的具体计算180

8.3.1 找出控制对象与非控系统因素间的函数的方法181

8.3.2 选控图的计算步骤182

§8.4 选控图理论的统计检验207

8.4.1 xcs数据服从正态分布N（0,σ）的统计检验207

8.4.2 σi＝σ的统计检验210

§8.5 多因素xcs（选控单值）控制图212

8.5.1 多元线性回归分析213

8.5.2 多元线性回归函数的一般求法218

8.5.3 检验因变量y与r个自变量x1,x2…,x7间的线性关系是否显著220

8.5.4 比较多元线性回归中各个自变量的作用221

8.5.6 多因素xcs（选控单值）控制图的操作步骤224

8.5.5 最优回归函数224

8.6.1 以正态分布为理论基础的选控图——xcs、？cs、？cs控制图231

§8.6 其他选控图231

8.6.2 以二项分布为理论基础的选控图——pcs（选控不良率）选控图232

8.6.3 以普哇松分布为理论基础的选控图——ccs（选控缺陷数）控制图241

§8.7 选控图的直接打点法与近似作图法243

8.7.1 选控图的标准变换直接打点法243

8.7.2 选控图的近似作图法248

8.8.1 问题的引出250

8.8.2 控制图诊断的原理250

§8.8 控制图诊断250

§8.9 两种产品质量与两种工程能力指数253

8.9.1 两种产品质量253

8.9.2 两种工程能力指数255

§8.10 工序控制图设计259

8.10.1 上下工序联系不密切的场合的控制图设计259

8.10.2 上下工序联系密切的场合的控制图设计260

8.10.3 要求进行控制图诊断的场合的工序控制图设计265

§8.11 选控图与休哈特控制图的关系266

§8.12 选控图的实际应用267

第九章 质量管理在邮电部门中的应用270

§9.1 邮电通信的特点及其对控制图的影响270

习题270

§9.2 邮电通信的质量指标271

§9.3 控制图在邮政通信中的应用274

9.3.1 p控制图的应用274

9.3.2 累积p图及其应用279

9.3.3 pcs（选控不良率）控制图的应用及pcs图的直接打点法288

§9.4 控制图在电信通信中的应用295

9.4.1 p控制图的应用295

9.4.2 ？—R控制图的应用297

9.4.3 xcs选控图的应用与xcs图的直接打点法300

9.4.4　关于控制图在邮电通信中应用的结论320

§9.5 质量管理在机线维护中的应用——受控纠正性维护方式321

9.5.1 三种维护方式321

9.5.2 应用控制图控制维护的实质322

9.5.3 从运筹学排队论看受控纠正性维护方式322

9.5.4 从可靠性理论看受控纠正性维护方式323

9.5.5 质量管理在市话自动交换机维护中的应用325

9.5.6 质量管理在通信线路维护中的应用331

9.5.7 质量管理在长途电话技术维护中的应用332

§9.6 质量管理在邮电工业中的应用与“多种少量”生产特点的影响337

9.6.1 邮电工业的特点337

9.6.2 多种少量的特点对于控制图的影响338

§9.7 关于科学下指标341

9.7.1 在与业务量不相关的情况下科学下指标的方法342

9.7.2 在与业务量相关的情况下科学下指标的方法343

§9.8 本章结论346

习题349

第十章 邮电通信网的质量管理349

§10.1 邮电通信特点和对邮电通信网质量的要求349

§10.2 邮电通信网的质量管理原则与选控图的应用350

§10.3 长途电信网应用选控图进行质量管理所需要解决的问题351

§10.4 邮政通信网的质量管理357

§10.6 本章结论360

§10.5 市话通信网的质量管理360

习题362

习题答案362

附录一 相关系数检验表372

附录二 夏皮罗——威尔克统计检验用表373

附录三 t分布表378

附录四 x2分布表（x2分布的临界限值）379

附录五 F分布表381

附录六 xcs选控图的长城203小型台式电子计算机手编程序384

附录七 xcs选控图的BASIC程序466

附录八 美国Texes　TI58C型/TI59型可编程序计算器的选控图程序486

参考文献500