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目次1

序编——导论1

第一章 什么是质量管理1

一、喷气飞机、雷达、青霉素1

二、从螺旋桨到喷气式3

三、技术革新的条件5

四、质量管理登场8

五、质量管理与技术革新9

历史编——质量管理的历史12

第二章 统计的起源12

一、统计的词源12

二、普鲁士的国情学14

三、英国的政治算术16

四、法国的概率论17

五、凯特兰及其弟子们19

六、“香豌豆”与“啤酒”21

七、天才的费歇22

第三章 工业生产与统计24

一、考古学入门24

二、互换性的起源25

三、公差的想法26

四、两个难题28

五、玻璃球实验30

六、休哈特的指点32

七、统计的质量管理33

八、迅速开展36

第四章 传入日本38

一、戴明博士来日本38

二、启蒙期前39

三、戴明博士的足迹41

四、QC的教学法42

五、JIS的制定45

第五章 经营的质量管理50

一、恐龙为什么灭亡？50

二、朱兰的思想52

三、里别尔曼的想法54

四、全面质量管理56

现代编——企业与质量管理59

第六章 质量管理的定义59

一、智慧教室59

二、戴明博士的定义60

三、费根堡的定义62

四、质量管理的“两付面孔”63

五、质量与管理64

第七章 质量管理的开展方法66

一、质量管理的工作66

二、各个部门的质量管理68

三、分职能管理69

四、质量管理座右铬（CM）71

第八章 需要调查与质量设计74

一、从生产中心到市场中心74

二、消费者是帝王吗？75

三、需要调查76

四、质量设计79

五、“小型照相机”故事80

第九章 工序的分析与控制84

一、“目标”与“成果”84

二、物美价廉87

三、诊断与分析89

四、标准化90

五、工序控制93

第十章 质量保证97

一、用户把钱花在什么上？97

二、浴盆曲线98

三、可靠性数据的收集与分析101

四、可靠性设计102

五、可靠性的创制104

六、销售与可靠性106

第十一章 质量管理小组108

一、朱兰博士的惊异108

二、什么是质量管理小组110

三、质量管理小组的背景113

四、质量管理小组的现状115

第十二章 数据收集方法118

一、生活中的数据118

二、质量管理与统计方法119

三、揭示“关键”！——“排列图”121

四、枯木开花吧！——“因果分析图”126

五、见林不见木——“直方图”130

六、双亲高子女也高——“散布图”137

七、数据的居民登记——“检查表”142

第十三章 统计方法149

一、统计方法的目的149

二、母体与子样151

三、统计检验157

四、实验设计与方差分析161

五、控制图165

六、抽样检查169

未来编——质量管理的未来176

第十四章 扩展到世界的质量！176

一、经营的态势176

二、质量与成本178

三、消费者与制造者180

第十五章 公元2000年182

一、国民生产总值的增长182

二、超工业化时代的质量管理183

三、基本原理不变185