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译序1

作者介绍1

前言1

第一部分管理学理论和科学的基础2

第一章 管理学：理论、科学和实践2

1·1 为什么要管理4

1·2 管理是一门科学还是一种艺术5

1·3 管理学理论和技术的必要性12

1·4 权变或随机制宜的管理14

1·5 管理学理论和科学从不提倡“唯一的最好的方法”15

1·6 管理需要一种系统方法16

1·7 经营管理中的系统方法22

讨论题26

案例26

第二章 管理思想的发展29

2·1 管理中早期的贡献30

2·2 在泰罗及科学管理以前的先驱者33

2·3 弗雷德里克·泰罗及科学管理36

2·4 法约尔：现代经营管理理论之父41

2·5 行为科学的出现45

2·6 切斯特·巴纳德和系统理论49

2·7 对古典学派的批评和误解51

2·8 现代管理思想的出现53

讨论题59

案例59

第三章 管理学分析的类型63

3·1 各种管理方法64

3·2 经营方法的补充77

3·3 管理者的职能78

3·4 管理学理论丛林：理论方法趋向于会聚82

讨论题88

案例88

第四章 管理的外部环境：国内的和国际的外部环境91

4·1 管理者在他们的环境中92

4·2 比较管理学100

4·3 环境在某些国家中对管理的推动作用和Z理论106

4·4 国际管理学及跨国公司112

讨论题117

案例118

第二部分计划工作122

第五章 计划工作的性质与目的122

5·1 计划工作的性质124

5·2 计划工作的类型127

5·3 计划工作的步骤138

5·4 计划工作的过程：合理的方法144

5·5 计划工作的期限：长期计划工作145

5·6 给计划增添灵活性：灵活性原则150

5·7 定期复查计划：变换航道原则152

5·8 计划工作包括一个开放系统的方法153

讨论题153

案例154

第六章 目标156

6·1 目标的性质156

6·2 目标管理中的发展概念161

6·3 目标管理的过程163

6·4 在不同环境下如何设立目标168

6·5 目标管理的优缺点及评论172

讨论题175

案例176

第七章 战略与政策178

7·1 战略与政策的来源179

7·2 战略或政策对计划给予指导182

7·3 战略的特殊重要性184

7·4 制订战略的要求185

7·5 制订重大战略189

7·6 有效地执行战略203

讨论题206

案例206

第八章 确定前提条件：计划工作的基本步骤210

8·1 确定前提：计划的环境211

8·2 前提的类型213

8·3 环境预测：确定前提的关键214

8·4 销售预测：关键的计划与前提220

8·5 使前提确定有效227

讨论题230

案例231

第九章 决策232

9·1 作为计划工作关键步骤的决策233

9·2 制订供选方案234

9·3 限制因素的原则235

9·4 评估的基本过程236

9·5 从供选方案中抉择的基础240

9·6 运筹学与计划工作242

9·7 不确定情况下决策的现代方法254

9·8 评价决策的重要性262

9·9 系统方法与决策263

讨论题264

案例264

第十章 使计划工作有效268

10·1 为何计划工作会失败269

10·2 计划工作的限制271

10·3 为有效的计划工作创造环境278

10·4 综述第二部分计划工作的主要原则284

讨论题287

案例287

第三部分组织工作290

第十一章 组织工作的性质与目的290

11·1 正式组织与非正式组织291

11·2 “部门”的含义295

11·3 作为一种过程的组织工作296

11·4 组织工作必须根据情况权宜而定298

11·5 基本的组织问题298

11·6 组织层次和管理幅度299

11·7 有效管理幅度的决定因素303

11·8 管理幅度的宽与窄307

11·9 基本变量法的运用311

11·10 进一步研究的必要314

11·11 平衡的必要315

案例316

讨论题316

第十二章 基本的部门划分319

12·1 按简单人数划分部门320

12·2 按时间划分部门321

12·3 按企业职能划分部门321

12·4 按地区划分部门324

12·5 按产品划分部门328

12·6 按顾客划分部门332

12·7 按市场定向的部门划分334

12·8 按工艺过程或设备划分部门337

12·9 服务部门338

12·10 矩阵组织342

12·11 划分部门的最好型式是什么?351

讨论题353

案例354

第十三章 直线职权与参谋职权的关系357

13·1 职权与权力357

13·2 直线与参谋的概念359

13·3 职能职权366

13·4 直线与参谋的实际做法373

13·5 使用参谋的好处375

13·6 使用参谋的限制376

13·7 让参谋有效地工作378

讨论题381

案例382

第十四章 分散职权385

14·1 授权387

14·2 授权原则391

14·3 授权的艺术395

14·4 分权程度的几个决定因素398

14·5 权力的再集中406

14·6 达到所需分权的程度407

14·7 明确分权409

14·8 平衡：分权的关键414

讨论题416

案例416

第十五章 委员会和集体决策419

15·1 委员会的实质420

15·2 采用委员会的理由423

15·3 委员会的缺点427

15·4 常务委员会430

15·5 集体管理和经理个人管理的比较433

15·6 委员会的滥用434

15·7 成功地运用委员会436

15·8 管理中的其它团体441

案例444

讨论题444

第十六章 使组织工作有效448

16·1 组织工作中的一些错误448

16·2 通过计划工作来避免错误455

16·3 避免组织僵硬化457

16·4 明确职责，避免矛盾458

16·5 保证对组织工作的了解462

16·6 综述第三部分组织工作的主要原则465

讨论题469

案例470

第四部分人事工作474

第十七章 人事工作的性质和目的474

17·1 人事工作的重要性475

17·2 作为管理者意味着什么?476

17·3 管理者工作的报酬477

17·4 人事工作的系统方法：人事工作职能的概述478

17·5 影响人事工作的条件因素486

案例493

讨论题493

第十八章 挑选与工作相称的人员497

18·1 挑选管理者的系统方法498

18·2 职位所需具备的条件和工作设计499

18·3 评价管理职位的相对重要性503

18·4 管理者所需具备的技能和个人素质505

18·5 管理者的资格与职位所需具备条件的相称509

18·6 挑选过程513

18·7 新管理者的工作导向和适应环境518

讨论题520

案例520

第十九章 管理者的考评524

19·1 管理工作考评中存在的问题525

19·2 应该衡量些什么内容?526

19·3 传统的素质考评方法528

19·4 根据可核实的目标来考评管理者533

19·5 按管理者标准来考评管理者536

19·6 为更有效的考评而努力540

讨论题541

案例541

第二十章 管理者和组织的发展546

20·1 管理者有效发展的必要条件547

20·2 管理者发展过程和训练549

20·3 管理者的发展方法：在职训练552

20·4 管理者的发展方法：企业内和企业外的训练554

20·5 组织内的矛盾558

20·6 组织发展560

20·7 综述第四部分人事工作的主要原则566

讨论题568

案例568

第五部分领导574

第二十一章 管理和人的因素574

21·1 企业中人的因素575

21·2 人的模式577

21·3 创造力和革新587

21·4 协调目标：领导工作的关键592

讨论题593

案例593

第二十二章 激励596

22·1 认识激励因素的必要性597

22·2 激励和激励因素597

22·3 激励：胡萝卜加棍棒601

22·4 需要层系理论602

22·5 奥德弗的生存、关系、发展(ERG)需要的理论605

22·6 关于激励的“激励-保健因素”的探讨606

22·7 激励的期望理论608

22·8 麦克莱兰的激励需要理论611

22·9 佩顿所确定的管理者的激励因素614

22·10 特殊的激励方法615

22·11 工作丰富化618

22·12 对激励的一种系统观点和随机制宜的方法625

讨论题630

案例630

第二十三章 领导634

23·1 领导的定义635

23·2 领导的因素636

23·3 领导的品格研究637

23·4 领导行为与领导作风638

23·5 因情况而异或随机制宜的领导方法647

23·6 领导和管理工作654

讨论题655

案例655

第二十四章 沟通658

24·1 沟通在一个组织中的作用659

24·2 沟通过程661

24·3 组织内部的沟通663

24·4 沟通中的障碍和中断673

24·5 通向有效的沟通677

24·6 综述第五部分领导工作的主要原则680

讨论题683

案例683

第二十五章 控制工作系统和过程688

第六部分控制工作688

25·1 控制系统的两个先决条件689

25·2 控制的基本过程690

25·3 从控制论系统的角度看控制693

25·4 从反馈系统角度看控制694

25·5 实时信息和控制695

25·6 前馈控制696

25·7 适当控制的必要条件703

25·8 控制的关键点和标准709

讨论题712

案例713

第二十六章 控制方法716

26·1 传统控制方法：预算717

26·2 项目预算726

26·3 使传统的预算控制发挥作用728

26·4 传统的非预算控制方法730

26·5 改进的信息技术736

26·6 工作程序的计划工作和控制743

26·7 时间-事件网络分析747

讨论题754

案例754

第二十七章 生产和作业管理的计划工作和控制工作757

27·1 生产和作业管理757

27·2 作业管理系统758

27·3 对作业的计划工作和控制工作有用的特殊方法764

27·4 作业管理的将来771

案例772

讨论题772

第二十八章 全面工作业绩的控制775

28·1 预算概要和报表777

28·2 损益控制778

28·3 通过投资回收率进行控制780

28·4 衡量和控制人员组织786

讨论题792

案例792

第二十九章 间接控制：确保有效的管理797

29·1 直接控制798

29·2 间接控制原则801

29·3 管理审计和企业自我审计804

29·4 管理审计804

29·5 企业自我审计807

29·6 管理者的挑战性任务809

29·7 培养更有效的管理者813

29·8 综述第六部分控制工作的主要原则818

讨论题823

译者后记824