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第壹篇导论1

第一章管理与经理人的工作3

管理的本质4

经理人的时间支配13

管理与系统观念19

重要辞汇24

问题讨论25

个案研究：伟大的工人，但26

请你当顾问：工作、工作，工作27

个案精选：家族企业的烦恼28

第二章现代管理的基础31

古代的管理思想32

产业革命34

科学管理35

管理科学39

经营管理40

管理程序方法45

人类行为47

行为科学52

现代管理思想53

重要辞汇55

问题讨论56

个案研究：品质效率57

请你当顾问：公司内部训练计画57

个案精选：牺牲小我、完成大我59

第三章现代组织的环境63

外部环境64

内部环境76

重要辞汇84

问题讨论85

个案研究：工作哲学与价值观87

请你当顾问：变动的环境88

个案精选：公司的形象89

第贰篇规划企业方向93

第四章规划的基础95

规划的本质96

规划程序109

目标管理116

重要辞汇120

问题讨论122

个案研究：世事多变123

请你当顾问：保险公司的规划问题123

个案精选：是否和老外进行合作？124

第五章策略规划实务127

策略规划的本质128

策略规划的重要性129

策略规划的适用对象132

策略规划的要素136

投资组合规划143

策略规划实务146

重要辞汇149

问题讨论149

个案研究：投资组合规划151

请你当顾问：规划的需要151

个案精选：市场占有率下跌152

第六章决策制定155

决策制定的本质156

合理的决策制定过程161

受限制的合理决策制定过程163

有效的决策制定166

重要辞汇177

问题讨论178

个案研究：三选一180

请你当顾问：一千万元的计画181

个案精选：进退两难183

第参篇组织与用人187

第七章组织结构的全盘性设计189

组织设计的本质190

内部及外部因素191

部门划分198

控制幅度204

工作专业化208

重要辞汇212

问题讨论213

个案研究：新结构的提议214

请你当顾问：动态成长的对策215

个案精选：组织改革方案216

第八章协调员工与工作219

协调220

职权221

委员会228

工作设计234

重要辞汇244

问题讨论245

个案研究：戴世然的构想247

请你当顾问：公司内部的问题248

个案精选：如何驾驭过分自信的上司250

第九章雇用与甄选员工253

策略性人力资源规划254

招募程序260

甄选程序264

适应训练274

重要辞汇277

问题讨论278

个案研究：征求人才280

请你当顾问：如何调整人员招募计画281

个案精选：家庭与事业283

第十章员工训练与发展287

训练的本质288

分析训练需要292

员工训练294

管理发展298

训练方案之评估305

重要辞汇311

问题讨论312

个案研究：殷生公司的训练计画313

请你当顾问：确认训练课程314

个案精选：总经理应坚持经理接受测验吗？316

第肆篇领导及影响他人319

第十一章人类行为321

人类行为的本质322

认知325

学习334

性格339

重要辞汇344

问题讨论346

个案研究：他们的看法347

请你当顾问：让经理们早做准备348

个案精选：别骑在我头上349

第十二章工作激励353

激励的本质354

激励内容理论356

激励程序理论366

金钱做为激励因素371

价值观与激励375

重要辞汇378

问题讨论379

个案研究：谁会得胜？381

请你当顾问：调查结果382

个案精选：提高部门工作绩效383

第十三章组织群体行为387

群体的本质388

人们参与群体的原因391

群体特征392

权力与群体行为402

群体力学407

重要辞汇411

问题讨论413

个案研究：学期报告415

请你当顾问：产量降低怎么办？416

个案精选：弹性工作时间417

第十四章领导421

领导的本质422

领导的权变理论430

领导效果436

重要辞汇446

问题讨论446

个案研究：王大川的做事方法448

请你当顾问：选择新院长449

个案精选：性骚扰451

第十五章管理沟通455

沟通的基础456

自我沟通458

人际沟通462

组织沟通476

重要辞汇484

问题讨论485

个案研究：争取生意487

请你当顾问：姗杜拉的难题488

个案精选：科学家失和490

第伍篇组织作业与资源之控制493

第十六章绩效控制495

控制的本质496

财务控制498

作业控制507

全面绩效控制511

管理稽核515

电脑化资讯系统518

重要辞汇522

问题讨论524

个案研究：傅南德兹的业务扩展计画525

请你当顾问：约翰打算购买一家现成的店面526

个案精选：超级推销员528

第十七章作业管理与控制533

作业管理的本质534

生产力的挑战538

产品设计542

生产规划544

采购与存货控制546

工作流程设计550

品质管制552

作业管理与奖励制度556

重要辞汇558

问题讨论560

个案研究：生产线上的问题561

请你当顾问：更便宜、更小及更好562

个案精选：高品质策略乎？564

第十八章员工绩效控制567

绩效评估568

冲突与变革578

组织气候582

组织发展585

重要辞汇593

问题讨论595

个案研究：公平的待遇596

请你当顾问：管理方格的运用597

个案精选：制造部经理的去留599

第陸篇管理与你603

第十九章管理的未来605

管理者的价值观、态度及兴趣606

员工的价值观、态度及工作生活616

工作的社会价值623

重要辞汇631

问题讨论631

个案研究：起点633

请你当顾问：任大同的难题634

个案精选：化学品外泄事件636

第二十章管理职业规划639

成功之路640

事业阶段643

事业问题646

事业策略649

主管健康状况658

重要辞汇666

问题讨论667

个案研究：该辞则辞669

请你当顾问：生死攸关670

个案精选：婚姻危机672