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第一章　绪论1

第一节中国广播受众学的框架1

第二节 创建中国广播受众学的意义4

第三节 广播受众学的研究方法8

第四节 广播受众学的学科位置12

第二章　广播受众19

第一节受众的地位19

第二节 受众分类27

第三节 受众需求33

第四节 树立正确的受众观40

第三章　收听特性与规律45

第一节收听特性45

第二节 收听规律52

第四章　广播受众效果79

第一节认识受众效果的两种角度80

第二节 正效果与负效果84

第三节 影响受众效果的因素90

第四节 受众效果评价100

第五章　广播受众反馈110

第一节反馈的类型及其他112

第二节 正确认识受众来信131

第三节 妥善处理受众来信148

第六章广播受众调查158

第一节 广播受众调查概述158

第二节 受众调查的准备164

第三节 抽样调查的基本概念和一般方法170

第四节 抽样调查中的问卷设计与实施174

第五节 调研报告的撰写182

第七章　听评广播（上）186

第一节媒介教育187

第二节 听评广播的意义194

第三节 听评网和听评制度205

第四节 听评者应具备的素质207

第八章　听评广播（下）211

第一节帮助编辑部把好“七关”211

第二节 其他重点听评内容232

第三节 听评播音水平248

第四节 综合考评一个台251

第九章　办好受众参与性节目254

第一节办好受众参与性节目的必要性254

第二节 受众参与性节 目的方针和任务260

第三节 受众参与节 目的方式263

第四节 节目的采制270

第五节 主持人风格277

第十章　受众工作原则293

第一节党性原则294

第二节 真实性原则298

第三节 群众性原则307

第四节 保护受众原则313

第十一章　广播受众工作部门的建制及职能316

第一节受众工作部门的地位316

第二节 受众工作部门的建制319

第三节 受众工作部门的职能327

第十二章　广播受众工作者的素质333

第一节政治素质335

第二节 思想素质337

第三节 业务素质341

附录1：台湾广播受众工作简介348

附录2：1997年中央人民广播电台听众调查报告362

后记412