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Ⅰ篇市场营销管理绪论1

1章认识市场营销在组织和社会中的重要作用3

在迅速变化的世界经济中的经营活动4

市场营销的核心概念8

市场营销管理14

公司的市场导向16

市场营销管理的迅速采用29

小结31

2章通过质量、服务和价值实现顾客满意33

顾客价值和顾客满意的概念35

顾客价值和顾客满意的让渡41

维系顾客44

顾客盈利能力：最后的测试49

全面质量市场营销的实施50

小结58

3章通过市场导向的战略规划奠定竞争基础59

高绩效业务的本质61

企业战略规划64

业务战略规划76

小结84

4章市场营销管理过程与市场营销计划86

市场营销过程87

市场营销计划的本质与内容96

小结104

附录：有效的市场营销资源配置理论105

Ⅱ篇市场营机会分析115

5章 市场营销信息系统与市场调查117

市场营销信息系统的概念和组成118

内部报告系统121

市场营销情报122

市场调查系统123

市场营销决策受持系统141

小结143

6章市场营销分析145

分析宏观环境的需要与趋势146

识别宏观环境中的主要因素并作出反应147

小结158

7章消费者市场购买行为分析159

消费者行为模式160

影响购买者行为的主要因素161

购买决策过程175

小结185

8章产业市场购买行为分析187

产业市场188

组织市场与政府市场203

日本的大公司系统204

韩国的大公司系统205

小结205

9章产业与竞争者分析207

识别公司的竞争战略208

识别竞争者的战略213

确定竞争者的目标215

评估竞争者的优势与劣势217

估计竞争者的反应模式220

设计竞争性的情报系统221

选择要攻击和回避的竞争者223

平衡顾客导向和竞争者导向225

小结226

Ⅲ篇研究和选择目标市场227

10章 市场需求测量与预测229

需求测量的主要概念230

判断目前的需求234

判断未来的需求238

小结242

11章识别细分市场与选择目标市场244

市场细分246

选择目标市场262

小结270

Ⅳ篇制定市场营销战略271

12章 产品差别化与产品定位273

产品差别化的方法275

产品定位战略287

公司定位沟通293

小结294

13章开发、测试攻推出新产品与服务295

新产品开发的挑战298

有效的组织安排299

构思产生302

构思筛选306

概念的发展和测试309

市场营销战略的制定314

商业分析314

产品开发318

市场测试320

商品化323

消费者采用过程325

亚洲的新产品开发329

小结332

14章产品生命周期与战略管理333

产品生命周期334

介绍阶段341

成长阶段344

成熟阶段344

衰退阶段348

产品生命周期概念的归纳与评论350

市场演进的概念352

小结356

译者后记358