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第一章 信用卡概论1

一、什么是信用卡1

二、信用卡是在什么背景和条件下产生的2

三、信用卡起源于哪个国家2

四、商业信用卡和银行信用卡是如何出现的3

五、信用卡的发展趋势怎样4

六、为什么说信用卡已成为现代生活的重要服务手段5

七、我国推广与发展信用卡的意义5

八、信用卡包括哪些内容7

九、信用卡具有哪些功能8

十、信用卡具有什么特点10

十一、信用卡有几种类型11

第二章 信用卡的发行14

一、为什么要进行发卡对象的信用度评估14

二、信用度评估按照什么程序进行17

三、信用度评估使用的具体技术方法有哪些18

四、信用卡持卡人市场的内容是什么21

五、信用卡持卡人信用度评估的内容包括哪些25

六、信用卡的发卡对象及申领条件是什么38

七、信用卡的内容有哪些42

第三章 信用卡业务操作48

一、信用卡授权手续有哪些48

二、信用卡结算的特点是什么49

三、信用卡结算规定有哪些51

四、信用卡结算环节有哪些55

五、客户服务包括哪些内容58

六、信用卡存款有哪些手续65

七、信用卡的保险手续如何履行67

第四章 信用卡特约商户市场68

一、市场推广的内容是什么68

二、市场推广的意义有哪些69

三、什么是特约商户70

四、发展特约商户有何意义71

五、如何确定特约商户72

六、如何发展特约商户74

七、建立特约商户的程序有哪些77

八、商户培训的内容有哪些82

九、如何进行特约商户的管理91

十、如何维护特约商户93

第五章 信用卡风险与防范95

一、为什么要进行风险防范95

二、信用卡业务风险的特点如何96

三、信用卡业务风险的主要种类有哪些97

四、信用卡业务风险责任如何划分99

五、持卡人信用风险如何控制100

六、商户操作不当的风险如何控制103

七、银行内部的风险如何控制104

八、对不法行为的风险如何控制106

九、风险控制有哪些补充措施107

十、信用卡止付的内容有哪些107

十一、如何利用信用卡保险防范风险112

第六章 发卡公司的资金和财务管理115

一、资金来源管理的内容有哪些115

二、资金运用管理的内容有哪些119

三、财务管理有何意义124

四、财务管理的目标是什么125

五、财务管理要坚持哪些原则？126

六、财务管理有哪些内容127

第七章 信用卡电子系统131

一、信用卡组织的电脑网络如何运行131

二、信用卡应用系统的功能如何132

三、什么是自动取款机137

四、什么是自动收付两用机140

五、自动柜员机系统如何运行141

第八章 目前我国的信用卡144

一、目前我国信用卡发展状况怎样144

二、什么是长城卡148

三、长城卡的发卡对象有哪些148

四、长城卡开户起存金额是如何规定的148

五、长城卡可否转让或转借149

六、如何鉴别长城卡的真伪149

七、长城卡是否允许透支149

八、长城卡一旦丢失怎么办149

九、长城卡业务收取哪些费用？收费标准如何掌握150

十一、什么是自动柜员机提款卡151

十二、中国工商银行牡丹卡概况如何151

十、如何收取长城卡透支利息151

十三、什么是牡丹信用卡152

十四、怎样使用牡丹卡152

十七、单位怎样办理领卡手续153

十八、个人怎样办理领卡手续153

十六、牡丹卡有哪些功能153

十五、什么人可申请牡丹卡153

十九、领用牡丹卡需要存多少钱，需交多少手续费154

二十、申请牡丹卡如何担保154

二十一、牡丹卡一次性消费、取款限额是多少154

二十二、牡丹卡允许透支吗？透支利息怎样计算155

二十三、牡丹卡丢失了怎么办155

二十四、牡丹卡怎样对帐155

二十五、怎样成为牡丹卡的特约商户155

二十六、建设银行信用卡种类及特色如何158

二十七、建设银行信用卡有哪些基本功能160

二十八、建设银行信用卡有哪些基本规定161

二十九、建设银行信用卡的业务性质怎样163

三十、建设银行信用卡业务系统如何164

三十一、中国农业银行金穗卡业务概况如何166

三十二、金穗卡的功能、意义及其作用怎样166

三十三、什么是金穗万事达卡168

三十四、申请使用金穗卡应具备哪些条件169

三十五、单位怎样办理领卡手续169

三十八、领用金穗卡后，如何知悉其金穗卡帐户存款余额170

三十六、个人怎样办理领卡手续170

三十七、金穗卡一次性购物，消费或取现信用限额是多少170

三十九、金穗卡发生透支后的利息怎样计算171

四十、金穗卡不慎遗失或被窃怎么办171

四十一、怎样成为金穗卡特约单位171

第九章 国际信用卡市场172

一、美国的信用卡发展情况如何172

二、日本的信用卡状况怎样173

三、欧洲各国的信用卡情况如何176

四、维萨国际组织的概况如何177

五、万事达国际组织的情况怎样179

六、运通公司信用卡业务开展的情况怎样182

七、大莱信用卡公司业务情况如何185

八、JCB信用卡公司概况和在中国的业务情况如何186

九、几种主要信用卡公司的附加价值服务的对比情况怎样187

十、如何看待三大主要信用卡的现状190

十一、2000年美国信用卡市场将发生什么变化194

十二、国际各大信用卡集团90年代采取了哪些战略195

十三、各大国际信用卡的“商标形象”如何200

十四、如何看待维萨卡争霸世界市场203

十五、维萨卡最近在结算方式上作了哪些改进205

十六、超级卡这几年的研究进展情况如何207

十七、为对付信用卡犯罪，采取了哪些安全措施209

十八、国际主要信用卡的系统网络的运行情况如何212

十九、美国的消费者信贷的保护内容是什么216

二十、日本维护信用消费的立法情况怎样218

二十一、国际信用卡的发展趋势如何226

一、信用卡业务拓展有何意义248

第十章 信用卡业务拓展和发展趋势248

二、信用卡业务拓展的目标是什么250

三、信用卡业务拓展应采取什么样的战略思想251

四、信用卡业务拓展应采取什么样的战略措施254

五、信用卡与世界经济发展的关系如何259

六、为什么说发展我国信用卡事业势在必行266

七、信用卡在中国的发展情况如何268

八、为迎接信用卡时代的到来，我们应做哪些工作270

九、我国信用卡前景如何271

十、电子计算机的发展与银行业务现代化是什么关系272

十一、EFTS系统与信用卡的关系如何275

十二、使用现代化手段有什么意义277

十三、我国银行现代化的前景如何278

附录281

各类信用卡章程281

特约商户协议书292

商户办理信用卡操作程序302

信用卡业务投保单308

国际信用卡常用词汇315