《信用卡实务问答》

第一章信用卡概述1

一、什么是信用卡？1

二、信用卡业务的萌芽如何？2

三、美国信用卡业务的发展过程怎样？6

四、信用卡的特点是什么？11

五、信用卡的种类有哪些？14

六、信用卡的缺点及存在的问题有哪些？16

七、信用卡的功能有哪些？18

八、信用卡的结构是什么？23

第二章信用卡的发行32

一、什么是信用卡持卡人市场？32

二、信用卡发卡对象及申领条件是什么？36

三、资信调查及评估的内容有哪些？39

四、信用卡担保的内容是什么？42

五、入会的准则有哪些？45

六、入会的手续怎样办理？46

七、怎样正确地填写申请表？46

九、退会时信用卡如何处理？47

八、信用卡如何更新？47

十、信用卡公司规章的内容是什么？48

十一、发卡公司有什么特点？50

十二、怎样选择服务质量好的公司？51

十三、如何正确地用好信用卡？52

第三章信用卡风险与防范58

一、为什么要进行信用卡风险防范和控制？58

二、信用卡业务风险的特点如何？59

三、信用卡业务风险的主要种类有哪些60

四、信用卡业务风险责任是如何划分的？62

五、持卡人信用风险如何控制？63

六、商户操作不当的风险如何控制？66

七、银行内部的风险如何控制？67

八、对不法行为的风险如何控制？69

九、风险控制有哪些补充措施？70

十、信用卡止付的内容有哪些？70

十一、如何利用信用卡保险防范风险？74

第四章推行信用卡计划78

一、信用卡电子数据处理与设备安装怎样？78

二、市场推销与公共关系计划有哪些？80

三、商户推销计划有哪些？81

四、新帐户计划有哪些？83

五、顾客服务计划有哪些？84

六、授权计划有哪些？85

七、信用管制计划有哪些？86

八、人事和行政管理计划有哪些？87

九、什么是实验性推行计划？88

十、正式营业有哪些？88

第五章信用卡业务操作93

一、信用卡授权手续有哪些？93

二、信用卡结算的特点是什么？94

三、信用卡结算规定有哪些？96

四、信用卡结算环节有哪些？99

五、客户服务包括哪些内容？103

六、信用卡存款手续有哪些？110

七、信用卡的保险手续如何履行？112

第六章信用卡电子系统113

一、信用卡组织的电脑网络如何运行？113

二、信用卡应用系统的功能如何？114

三、什么是自动取款机（CD）？118

四、什么是自动收付两用机（AT）？120

五、自动柜员机系统如何运行？121

第七章信用卡的市场与市场推广124

一、信用卡市场的概念？124

二、信用卡市场的构成有哪些？124

三、市场推广的范围有哪些？127

四、市场推广的意义如何？128

五、什么是特约商户？129

六、发展特约商户的意义是什么？130

七、什么是特约商户发展的对象？131

八、特约商户发展的方法怎样？133

九、特约商户的建立都有哪些程序？135

十、信用卡特约商户如何管理？141

十一、信用卡特约商户如何维护？142

第八章信用卡经营部门145

一、基本卡经营中心有哪些部门？145

二、业务部门有哪些职能？147

三、获取持卡人部门有哪些工作内容？147

四、保留持卡人部门有哪些工作内容？148

五、市场推销部门的目标和职责是什么？149

七、新卡户口部门的目标和职责是什么？150

六、商户推展部门的目标和职责是什么？150

八、持卡入服务部门的目标和职责怎样？152

九、商户服务部门的目标和职责如何？153

十、授权部门的目标和职责怎样？155

十一、信用管制部门的工作目标和职责如何？156

十二、欺诈管制部门的目标和职责怎样？158

十三、收帐部门的目标和职责如何？160

十四、出纳部门的目标和职责怎样？161

十五、财务管制部门的目标和职责是什么？162

十六、质量保证部门的目标和职责如何？163

第九章发卡公司的资金和财务管理166

一、资金来源管理的内容有哪些？166

二、资金运用管理的内容有哪些？170

三、财务管理有何意义？176

四、财务管理的目标是什么？177

五、财务管理要坚持哪些原则？178

六、财务管理有哪些内容？179

第十章目前我国的信用卡概况182

一、目前我国信用卡发展状况怎样？182

三、长城卡的发卡对象有哪些？185

二、什么是长城卡（GREATWALLCARD）？185

四、长城卡开户起存金额是如何规定的？186

五、长城卡可否转让或转借？186

六、如何鉴别长城卡的真伪？186

七、长城卡是否允许透支？187

八、长城卡一旦丢失怎么办？187

九、长城卡业务收取哪些费用？收费标准如何掌握？187

十、如何收取长城卡透支利息？188

十二、中国工商银行牡丹卡的概况如何？189

十一、什么是自动柜员机提款卡（A.T.MCARD）？189

十三、什么是牡丹卡？190

十四、怎样使用牡丹卡？190

十五、什么人可以申请牡丹卡？190

十六、牡丹卡有哪些功能？190

十七、单位怎样办理领牡丹卡手续？191

十八、个人怎样办理领牡丹卡手续？191

十九、领用牡丹卡需要存多少钱？需交多少手续费？191

二十、申请牡丹卡如何担保？191

二十二、牡丹卡允许透支吗？透支利息怎样计算？192

二十三、牡丹卡丢失了怎么办？192

二十一、牡丹卡一次性消费、取款限额是多少？192

二十四、牡丹卡怎样对帐？193

二十五、怎样成为牡丹卡的特约商户？193

二十六、建设银行信用卡种类及特色如何？193

二十七、建设银行信用卡有哪些基本功能？195

二十八、建设银行信用卡有哪些基本规律？196

二十九、建设银行信用卡的业务性质怎样？198

三十、建设银行信用卡业务系统如何？199

三十一、中国农业银行金穗卡业务概况如何？200

三十二、金穗卡的功能怎样？200

三十三、金穗卡的作用如何？201

三十四、什么是金穗万事达卡？202

三十五、申请使用金穗卡应具备哪些条件？202

三十六、单位怎样办理领金穗卡手续？203

三十七、个人怎样办理领金穗卡手续？203

三十八、金穗卡一次性购物、消费或取现信用限额是多少？203

三十九、领用金穗卡后，如何知悉其金穗卡帐户存款余额？204

四十、金穗卡发生透支后的利息怎样计算？204

四十一、金穗卡不慎遗失或被窃怎么办？205

四十二、怎样成为金穗卡特约单位？205

一、美国的信用卡发行情况如何？206

第十一章国际信用卡市场概览206

二、日本的信用卡状况怎样？207

三、欧洲各国的信用卡情况如何？209

四、维萨国际组织的概况如何？211

五、万事达国际组织的情况怎样？213

六、美国运通公司信用卡业务开展的情况怎样？215

七、大莱信用卡公司业务情况如何？218

八、JCB信用卡公司概况和在中国的业务情况如何？219

九、几种主要信用卡公司的附加价值服务的对比情况怎样？220

十、如何看待竞争舞台由美国转向世界？223

十一、预测2000年美国将有什么变化？226

十二、国际各大信用卡公司90年代采取哪些战略？227

十三、各大国际信用卡的“商标形象”如何？232

十四、如何看待维萨卡争霸世界市场？234

十五、维萨卡最近在结算方式上有何改进？236

十六、超级卡这几年的研究进展情况如何？237

十七、为对付信用卡犯罪，采取哪些安全措施？238

十八、国际主要信用卡的系统网络的运行情况如何？240

十九、国际信用卡的发展趋势如何？242

附录263