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前言1

第一部分 信用卡1

什么是信用卡1

信用卡产生的背景2

信用卡的起源3

商业信用卡和银行信用卡3

信用卡的发展趋势4

我国推广与发展信用卡的意义5

信用卡是现代银行的重要服务手段5

信用卡的主要内容7

信用卡的功能8

信用卡的特点9

信用卡的类型10

第二部分 推行信用卡计划13

信用卡电子数据处理与设备安装13

市场推销与公共关系计划14

商户推销计划15

顾客服务计划17

新帐户计划17

授权计划19

信用管制计划20

人事和行政管理计划20

实验性推行计划21

正式营业22

第三部分 信用卡的发行27

发卡对象的信用度评估27

信用度评估的程序29

信用度评估使用的具体技术方法31

信用卡持卡人市场的内容33

信用卡持卡人信用度评估的内容36

信用卡的发卡对象及申领条件49

信用卡的担保52

第四部分 信用卡特约商户市场57

市场推广的内容57

市场推广的意义58

特约商户59

特约商户发展的对象60

发展特约商户的意义60

特约商户发展的方法62

特约商户建立的程序64

商户培训的内容69

如何进行特约商户的管理76

信用卡特约商户的维护78

第五部分 信用卡风险与防范80

为什么要进行信用卡风险防范和控制80

信用卡业务风险的特点81

信用卡业务风险的主要种类82

信用卡业务风险84

持卡人信用风险如何控制85

商户操作不当的风险控制87

银行内部的风险控制88

对不法行为的风险控制90

风险控制的补充措施91

信用卡止付的内容91

信用卡保险95

信用卡授权手续98

第六部分 信用卡业务操作98

信用卡结算的特点99

信用卡结算规定100

信用卡结算环节104

客户服务包括的内容107

信用卡存款手续113

信用卡的保险手续114

第七部分 信用卡电子系统116

信用卡组织的电脑网络的运行116

信用卡应用系统的功能117

自动取款机（CD）120

自动收付两用机（AT）122

自动柜员机系统（ATM）122

第八部分 发卡公司的资金和财务管理126

资金来源管理的内容126

资金运用管理的内容130

财务管理的意义134

财务管理的目标135

财务管理要坚持的原则136

财务管理137

目前我国信用卡发展状况140

第九部分 目前我国信用卡概况140

长城卡142

长城卡的发卡对象143

长城卡开户起存金额143

长城卡的转让和转借143

长城卡的真伪鉴别144

长城卡的透支144

长城卡一旦丢失的处理144

长城卡透支利息145

长城卡业务费用的规定145

自动柜员机提款卡（ATM CARD）146

中国工商银行牡丹卡的概况146

牡丹卡147

牡丹卡的使用147

申请牡丹卡的对象147

牡丹卡的功能148

单位办理牡丹信用卡手续148

个人办理牡丹信用卡手续148

领用牡丹卡需要的备付金及手续费148

牡丹卡的透支、透支利息的计算149

申请牡丹卡的担保149

牡丹卡一次性消费的取款限额149

牡丹卡丢失的处理150

牡丹卡怎样对帐150

成为牡丹卡特约商户的程序150

建设银行信用卡卡种及特色150

建设银行信用卡的基本功能152

建设银行信用卡的规定153

建设银行信用卡的业务性质155

建设银行信用卡业务系统156

金穗卡的功能、意义及其作用157

中国农业银行金穗卡业务概况157

金穗万事达卡159

申请使用金穗卡应具备的条件159

单位办理金穗信用卡的手续160

个人办理金穗信用卡的手续160

金穗卡一次性购物、消费或取现信用的限额160

如何知悉其金穗卡帐户存款余额161

金穗卡发生透支后利息的计算161

成为金穗卡特约单位的程序162

金穗卡不慎遗失或被窃的处理162

第十部分 信用卡业务拓展和发展趋势163

信用卡业务拓展的意义163

信用卡拓展的目标165

信用卡业务拓展应采取的战略思想166

信用卡业务拓展应采取的战略措施169

信用卡与世界经济发展的关系173

发展我国信用卡事业势在必行179

信用卡在中国的发展情况181

为迎接信用卡时代的到来我们应做的工作184

我国信用卡前景185

电子计算机的发展与银行业务现代化的关系186

EFTS系统与信用卡的关系189

使用现代化手段的意义190

我国银行现代化的前景192

第十一部分 国际信用卡市场概览194

美国的信用卡发行情况194

日本的信用卡状况195

欧洲各国的信用卡情况197

维萨国际组织的概况198

万事达国际组织的情况200

美国运通公司信用卡业务开展情况202

大来信用卡公司业务情况205

JCB信用卡公司概况和在中国的业务情况206

几种主要信用卡公司的附加价值服务的对比情况207

三大主要信用卡的现状209

2000年的美国信用卡市场213

国际各大信用卡公司90年代采取的战略214

各大国际信用卡的“商标形象”218

如何看待维萨卡争霸世界市场的策略220

维萨卡在结算方式上的改进222

超级卡这几年的研究进展情况224

为对付信用卡犯罪采取的安全措施225

国际系统网络的运行情况228

附录一 各类信用卡章程230

附录二 特约商户协议书243

附录三 商户办理信用卡操作程序255

附录四 信用卡业务投保261

附录五 国际信用卡常用词汇268