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第一章 旅游市场学的实质和研究内容1

第一节 旅游市场学的实质1

第二节 市场与旅游市场8

第三节 市场学与市场营销10

第四节 旅游市场学的研究内容13

第五节 市场营销观念及其在旅游市场中的运用18

第二章 旅游市场营销规划和营销管理过程30

第一节 旅游市场营销规划的含义及其必要性30

第二节 旅游市场营销计划的内容32

第三节 编制旅游市场营销计划的程序37

第四节 市场营销控制47

第三章 旅游市场营销环境分析64

第一节 市场环境与旅游营销的关系64

第二节 文化因素69

第三节 政治因素77

第四节 经济因素82

第五节 自然地理因素83

第一节 旅游市场细分93

第四章 旅游市场细分、目标市场选择和市场定位93

第二节 旅游市场细分的依据101

第三节 旅游目标市场的选择和市场定位113

第五章 旅游市场的需求与供给124

第一节 旅游市场的需求124

第二节 旅游市场的供给135

第三节 旅游市场的供求关系139

第六章 旅游市场客源分析147

第一节 旅游市场客源的形成147

第二节 旅游者的决策过程154

第三节 国内客源分析163

第四节 国外客源分析169

第七章 旅游产品策略177

第一节 旅游产品的概念177

第二节 旅游产品的分类181

第三节 旅游产品的特性186

第四节 旅游产品的开发策略190

第五节 旅游产品的组合策略198

第六节 旅游产品生命周期策略204

第一节 旅游产品流通与旅游营销四阶系统214

第八章 旅游产品营销系统214

第二节 旅游销售渠道的选择221

第三节 旅游中间商229

第四节 旅游营销系统的发展趋势242

第九章 旅游价格249

第一节 旅游价格的概念和分类249

第二节 旅游价格形成的基础和影响旅游价格形成的因素253

第三节 旅游价格体系258

第四节 旅游产品定价目标和策略263

第五节 旅游产品定价方法276

第十章 旅游市场促销284

第一节 旅游市场的促销活动284

第二节 旅游广告292

第三节 公共关系301

第四节 营业推广307

第五节 人员推销311

第十一章 旅游市场调研315

第一节 旅游市场调研的概念、作用和内容315

第二节 旅游市场调研的类型和基本原则321

第三节 旅游市场信息的运用325

第四节 调研资料的搜集与整理332

第五节 旅游市场调研的主要方法337

第十二章 旅游市场预测342

第一节 旅游市场预测的概念及类型342

第二节 旅游市场预测的程序和内容345

第三节 市场预测的基本方法350

第四节 做好旅游市场预测要注意的问题362

第一节 旅游危机的概念及产生的原因366

第十三章 旅游危机与对策366

第二节 旅游危机的类型373

第三节 旅游危机的对策376

第十四章 未来旅游市场的发展趋势387

第一节 影响未来旅游市场发展的因素387

第二节 国际旅游市场的发展趋势和特点392

第三节 国内旅游市场的发展趋势和特点400

第四节 饭店业的未来趋势403

第五节 旅游市场发展战略的制订409