《公共关系学引论》

第一章　导论1

第一节　公共关系的定义1

第二节　公共关系的特征5

第三节　公共关系学研究的对象和内容9

第四节　公共关系的职能12

第二章　公关学和相关学科18

第一节　公关学与传播学19

第二节　公关学与广告学23

第三节　公关学与市场学26

第四节　公关学与人际关系学29

第五节　公关与庸俗关系33

第三章　公共关系沿革38

第一节　古代公共关系行为38

第二节　近代公共关系的发端40

第三节　现代公共关系的形成44

第四节　现代公共关系的发展49

第五节　国际公共关系的形成54

第六节 中国公共关系的崛起59

第七节　现代公共关系产生的原因65

第四章　公共关系组织71

第一节　公关机构的职能与任务71

第二节　公关机构的设置与规模78

第三节　公关机构的分类与组织80

第四节　公共关系咨询公司85

第五章　公关人员的素质与准则91

第一节　公关职业的行为准则91

第二节　公关人员的素质要求97

第三节　公关人员的能力培养100

第四节　公关人员的选拔和提高107

第六章　公共关系的实施110

第一节　公共关系的调查研究110

第二节　公共关系的计划制订115

第三节　公共关系的沟通协调120

第四节　公共关系的策划传播122

第五节　公共关系的组织实施129

第六节　公共关系的评估总结133

第七章　公共关系传播137

第一节　传播的基本原理137

第二节　传播的种类与原则142

第三节　公共关系传播146

第四节　公共关系广告149

第八章　公共关系预算155

第一节　公关预算的概念与特性155

第二节　公关预算的内容158

第三节　公关预算的程序与方法161

第四节　公关预算的控制原则166

第九章　企业文化170

第一节　企业文化的内涵170

第二节　企业文化的特征与功能175

第三节　企业文化内容的概括与表述180

第四节　企业文化的建设183

第五节 中外企业文化的比较与借鉴187

第十章　公共关系实务190

第一节　记者招待会的内容190

第二节　记者招待会的安排191

第三节　展览会的内容与类型195

第四节　展览会的方法与实效197

第五节　赞助的类型与内容202

第六节　赞助的方法与实效207

第七节　典礼、参观与会务活动209

第八节　公关实务的交际性媒介213

第十一章　内部公共关系217

第一节　建立职工关系的意义217

第二节　职工关系的焦点219

第三节　职工关系的工作原则226

第四节　股东关系的焦点与方法228

第十二章　外部公共关系234

第一节　顾客关系235

第二节　社区关系239

第三节　政府关系243

第四节　媒介关系246