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绪论1

第一节公共关系涵义1

第二节 公共关系的产生和发展8

第三节 中国公共关系发展之回顾15

上篇19

第一章公共关系与社会发展19

第一节 社会形态由农业社会转变为工商业社会是公共关系兴起的基本条件19

第二节 公共关系概念为人类文明观和规范体系注入新内容25

第三节 科学技术的发展是现代公共关系兴起的充分条件30

第二章中国传统人际关系与现代社会的公共关系35

第一节 中国传统人际关系的特点36

第二节 现代公共关系的特点44

第三节 中国的公共关系——中国传统人际关系的创造性转化51

第三章公共关系三要素56

第一节 公共关系活动的主体56

第二节 公共关系活动的客体60

第三节 公共关系活动的沟通71

第四章公共关系职能与原则83

第一节 公共关系职能83

第二节 公共关系原则90

下篇95

第一章公共关系程序95

第一节 调查研究、确定问题96

第二节 选择目标、制定计划102

第三节 实施计划、展开沟通106

第四节 成效评估、调整计划113

第二章工商企业公共关系118

第一节 企业公共关系的必要性和可能性118

第二节 工商企业公共关系的基本任务119

第三节 企业公共关系的主要对象132

第四节 企业公共关系的日常业务146

第五节 企业国际公共关系152

第三章政府公共关系158

第一节 政府公共关系的特殊性158

第二节 政府公共关系的基本任务160

第三节 政府公共关系的主要对象165

第四节 政府公共关系的日常业务174

第五节 政府国际公共关系178

第四章公共关系组织机构与工作人员187

第一节 公共关系机构187

第二节 公共关系工作人员204

第五章公共关系应用技术217

第一节 与新闻媒介合作217

第二节 怎样办好展览会221

第三节 提供赞助223

第四节 公共关系广告的制作224

第五节 公共关系预算的编制226

第六节 公共关系调查227

第六章公共关系案例236

第一节 企业外部公共关系案例236

第二节 企业内部公共关系案例242

第三节 危机处理案例247

第四节 公关广告案例255

第五节 公关促销案例260

第六节 政府公关案例268

附录：职业道德规章276

参考书目284