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第一章信誉是一种资本1

信誉是一种品位和需求1

诚实决定销售成果6

比成交更重要的事：诚信9

找出成交的最佳时机15

第二章心态决定业绩18

认识你自己18

积极的心态能改变你的命运42

过于乐观有时反而易受挫折54

成功的推销商应该有什么样的心态56

第三章要善于经营爱心79

爱心换来成交79

听是一种对顾客的尊重和爱84

问题可以让双方拉近到成交点86

第四章积极主动地交流93

应该给顾客多少回应93

从循序渐进到消除顾客的警戒97

一分钟就能换得一辈子的信任103

从启发顾客想象去靠近他107

善于处理双方的心态117

不可中断学习新的知识131

该准备哪些，该知道哪些137

第五章顾客永远是上帝141

善于劝说并说服顾客的感情和技巧141

使他深信，再说服他147

从他的不买到你的快卖149

看看查克：用了多种方法！157

给顾客理由与借口165

第六章修练销售的硬功夫179

将心比心：不要销售过度179

同理心与同情心181

你的形象包装188

生理、心理和意志的平衡196

第七章销售语言的魅力210

音调变化带来的效应210

在疑问中发展你的顾客212

淡化代价与损失的艺术235

第八章销售方法巧设计247

诚实的逆向成交247

额外附加成交及其他251

专业推销员的特质：借招拆招254

第九章有创意地进行销售259

先了解自己的产品再艺术地展现产品特征259

潜在的顾客：储备你的客户群261

创意的销售是创造性的表现270

第十章树立营销的丰碑283

献媚不等于推销283

学会注视与倾听288

金克拉太太对渐进式成交法的应用317

营销没有惟一的圣经327

人人都是营销专家329

推销员的总结336

成交的关键350