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目 录1

人本管理基础篇1

第一章以人为本——现代经济发展中的管理变革1

第一节以人为本:现代管理新趋势1

第二节人本管理:内涵与特征11

第三节企业经营管理中的人15

第二章人本管理的理论框架与运作方式37

第一节人本管理的基本要素37

第二节人本管理的理论模式49

第三节人本管理的基本内容53

第四节人本管理运作的系统工程60

第三章以激励为良方——调动人的工作积极性的分析66

第一节激励概述66

第二节激励理论概要76

第三节激励的确立与实施83

第四节激励的方式与技巧90

第四章促进人际关系和谐——消除人际冲突113

第一节企业人际关系和谐概述113

第二节促进企业人际关系和谐的方法119

第三节企业人际关系冲突管理126

第四节企业劳使关系管理134

第五章创建高效率的团队——团队的行为模式与管理策略分析145

第一节作为管理对象的企业团队概述145

第二节团队的行为模式155

第三节团队精神及其培育165

第四节 团队管理方法与策略170

第五节对非正式团队的管理177

第一节企业人力资源开发概述182

第三节 成长战略的模式选择 (1182

第六章企业人力资源开发182

第二节企业人力资源开发系统189

第三节企业主管人员的选拨与培养201

第四节企业员工的素质提高212

行为规范篇237

第一章办公室管理237

第一节秘书概览237

1.为什么需要秘书?237

2.雇主的要求是什么?237

3.面谈的技巧238

4.秘书的见习239

第二节 日常工作239

1.办公室239

2.工作地点240

3.办公用品241

4.参考书籍241

5.工作计划242

6.听写243

7.誊写243

8.录音机听写244

9.雇主办公室244

10.无形技巧245

第三节使用电话245

1.电话举止245

2.接转电话245

3.记录口信246

4.筛选电话247

5.常用电话号码248

6.长途电话249

7.会议电话249

8.船—岸电话249

9.空—地电话249

12.电话新设施250

10.火车电话250

11.机场电报传送250

1.信件写完之后251

2.正确书写地址251

第四节邮政服务和装运251

第五节旅行安排253

1.当今的商务旅行者253

2.旅行的准备工作254

3.亲自操作255

4.利用旅行社256

5.旅行计划257

6.国外旅行258

第六节保持准确的记录265

1.关键性职责265

2.事先准备265

3.基本档案体系266

4.档案箱269

第一节办公设备271

1.打字机271

第二章办公设备管理271

2.复印机273

3.计算器274

第二节远距离通讯设备274

1.电话274

2.语音信箱和录音电话275

3.特殊电话服务276

4.长途电话服务276

5.蜂窝式移动电话277

6.寻呼机278

7.传真机278

2.硬件280

第三节计算机系统280

1.办公室计算机280

3.内存283

4.输入设备284

5.输出设备285

6.储存设备287

7.软件289

第四节数据库管理系统292

1.创建和使用数据库292

2.字段、记录和文件292

3.排序和查找292

1.与其他计算机连接294

第五节计算机通讯294

5.应用软件294

4.数据库分类294

3.通讯软件295

2.调制解调器295

4.联机数据库296

5.公告牌296

6.网络296

7.电子邮件297

第六节计算机化电子表格软件297

1.什么是电子表格297

2.电子表格的使用298

3.电子表格数据298

4.函数299

5.电子表格编制300

6.其他电子表格功能301

7.电子表格软件301

1.信息=利润302

2.计算机犯罪302

第七节数据安全性302

3.保护公司的数据303

4.对付灾难305

第八节键盘技巧305

1.键盘305

2.功能键306

3.宏308

4.鼠标308

5.打字机使用308

第九节文字处理309

1.创建文件309

2.编辑文档310

3.文档排版311

4.打印文档313

5.储存和打开文档313

6.先进的文字处理功能314

第十节计算机术语词汇315

7.普通的文字处理软件315

1.外观325

2.段落325

第一节商务信件325

第三章企业文书管理325

3.信件开头326

4.信件内容330

5.信件结尾330

6.最后核实332

第二节其他书面通讯332

1.秘书书写的信件332

2.代雇主签字333

3.日常信件333

4.标准信件样本334

5.办公室内部的备忘录335

6.明信片338

7.邮寄名单338

8.会议纪要347

第三节法律文书和术语352

1.速记符号352

2.文件格式353

3.案件名称354

4.公证表格354

5.遗嘱附录356

6.协议和合同357

7.代理358

8.法律术语表359

第四章人事管理365

第一节人事分析和人力配置365

第二节人事规划和政策369

第三节员工招聘和人事测验371

第四节用工制度运用374

第五节人事任用制度377

第六节人事选拨方法379

第七节经理人员任用382

第八节员工组合和管理383

企业形象管理篇387

第一章企业形象导论387

第一节何谓企业形象387

第二节企业形象的形成要素392

第三节现代企业形象的基本特征397

第四节社会主义企业形象的特征400

第五节企业形象的外在要素401

第六节企业形象的内在要素409

第二章迎接企业形象革命417

第一节企业形象塑造势在必行417

第二节企业形象塑造的误区423

第三节企业形象塑造的对策426

第四节企业硬件形象的评价指标430

第五节企业软件形象的评价指标434

第三章企业形象塑造的战略439

第一节企业形象塑造战略的特征439

第二节企业形象塑造战略的构成440

第三节企业形象塑造战略的选择442

第四章企业精神形象454

第一节企业精神形象及其意义454

第二节我国企业精神的历史沿革458

第三节企业精神的培育461

第四节企业精神的命名和表达464

第五章企业产品形象468

第一节企业产品形象及其意义468

第二节不断创新、开发新品470

第三节严格管理、提高质量474

第四节产品造型、尽善尽美476

第五节包装装璜、精益求精479

第六章企业形象力内涵的深层挖掘482

第一节企业精神——企业形象的灵魂482

第二节企业理念——企业形象的指南486

第三节企业名牌——企业形象的依托493

第四节争创名牌498

第一节企业技术形象及其意义503

第七章企业技术形象503

第二节加强企业技术开发506

第三节重视企业技术引进508

第四节优化企业技术结构510

第五节强化技术人才开发512

第六节推进企业技术创新514

第八章企业管理形象516

第一节企业管理形象及其意义516

第二节树立现代经营思想520

第三节 突出企业管理重点522

第四节 追求企业管理创新523

第九章 企业员工形象529

第一节 企业员工形象概述529

第二节 企业家形象530

第三节 职工形象537

第十章 企业服务形象542

第一节 企业服务形象及其意义542

第二节 树立服务理念546

第三节 遵循科学原则547

第四节 端正服务态度548

第五节 完善服务项目550

第六节 采用科学方法551

第七节 提高服务技艺553

第一节 以顾客为导向554

第十一章 企业营销形象554

第二节 树立广告信誉556

第三节 选择分销渠道559

第四节 建设营销人员队伍562

第十二章 企业环境形象566

第一节 企业环境形象及其意义566

第二节 工作环境家庭化569

第三节 生活环境园林化570

第四节 育人环境规范化571

第五节 企业外貌形象化573

第十三章 企业形象调查577

第一节 企业形象调查的内容577

第二节 企业形象调查的程序579

第三节 企业形象调查的方法580

第四节 调查问卷的设计582

第十四章 企业形象设计585

第一节 企业理念识别设计585

第二节 企业行为识别设计590

第三节 企业视觉识别设计593

第十五章 企业形象塑造的途径602

第一节 塑造活动方案的设计602

第二节 企业形象广告的策划605

第三节 企业形象战略的导入608

第四节 企业文化建设的实施620

第十六章 企业形象传播625

第一节 企业形象传播及其意义625

第二节 传播媒介分析628

第三节 传播的基本途径631

第一节 管理塑形——“春兰”岁岁飘香634

第十七章 企业形象塑造的案例634

第二节 文化塑形——“海尔”名扬海外636

第三节 CIS塑形——“古井贡”源远流长637

第四节 活动塑形——“蓝星”凌空闪烁639

第五节 广告塑形——“太阳神”辉映神州641

第六节 服务塑形——“小天鹅”展翅飞翔644

人本经营篇647

第一章 经营谋略647

1.市场竞争与经营谋略647

2.经商战术三十条650

3.孙子兵法中的经营术652

4.经营管理新观念——顾客满意652

5.适应新的时代,开发新型产品653

6.选准消费对象,实施防御经营654

7.注重消费心理,适应消费需求655

8.了解市场需求,制定销售策略656

9.利用时尚热潮,创造商业机会657

10.目标市场,精心选择661

11.审时度势,善于创新663

12.货物售出,负责到底667

13.甘当买主顾问,提供最佳服务667

14.信息就是资源668

15.烯起消费者的欲望之火669

16.饥荒的市场更抢食670

17.瞄准女性和嘴巴670

18.三分钟儿童三天女人671

第二章 经营技巧673

1.IBM的经营之道673

2.奥丽马哥孛罗酒店的经营妙诀674

3.东京迪斯尼乐园的经营技巧675

4.日本西铁城钟表公司的生意经676

5.邮寄商经营成功的“十经验”676

6.西方企业的定价技巧677

7.太姆公司的渗透秘决678

8.一贱惹得众人爱679

9.以廉价之“矢”射市场之“的”680

10.新、齐、怪、小的“天使”681

11.商品厂牌大有学问,日本商人独具匠心681

12.美国干酩出口成功的奥秘682

13.“服装设计大王”怎样了解消费者的心里684

14.法兰西饮食界的“骄子”685

15.新大谷饭店的经营秘诀686

16.“麦当劳”快餐店三字经687

17.世界最大百货公司的经营术689

18.可口可乐为何能誉满全球691

人本素质篇693

第一章 推销艺术693

1.欲获销售成功,务必注重推销693

2.推销员接待顾客七诀694

3.支撑二万亿日元企业的推销队伍695

4.推销工作八原则696

5.推销工作十二准697

6.自我推销六要诀698

7.成功的推销访问699

8.成功行销八部曲700

10.有“礼”走遍天下703

9.科特勒的销售标准703

11.推销谈判中推销自己观点的八步要诀705

12.旁敲侧击,引而不发706

13.贝尔公司的广告术707

14.“烟台啤酒”竞销有术707

15.西方公司的产品宣妙法709

16.世界上最好的广告710

17.日、美商人推销妙法710

18.欲速则不达712

第二章 谈判艺术714

1.生意谈判面面观714

2.经济谈判的八大指导原则715

3.谈判中的讨价还价策略716

4.谈判中的大智若愚策略719

5.平等地位下的谈判策略720

6.被动地位下谈判策略722

7.主动地位下的谈判策略723

8.经济谈判中的发问技巧723

9.经济谈判中的答问技巧724

10.经济谈判中的陈述技巧725

11.经济谈判中的说服技巧728

12.经济谈判中的拒绝技巧728

13.经济谈判中的让步技巧729

14.经济谈判中的摸底技巧730

15.谈判中的釜底抽薪策略731

16.谈判中的感情运用策略732

17.谈判桌上五种人,九种方式来应付733

18.与日本商人谈判的八项注意734

第三章 理财艺术736

1.如何确立财务管理新观念736

2.如何努力做好财务工作737

3.怎样明确财务管理目标738

4.如何处理各种与财务有关的事宜738

5.如何解决企业内部的各种财务冲突739

7.财务管理的关键数据740

6.优秀财务部门经理所应具备的10项特质740

8.如何使财务内部自我完善741

9.设计良好的预算制度742

10.有效预算的10个步骤742

11.降低成本前应明白7个问题743

12.如何与银行信贷员建立私交744

13.如何让银行熟悉企业情况744

14.与银行交往中应注意的事项745

15.如何取得其他职能部门的理解与支持745

1.当代优秀企业家的标准747

企业家修养篇747

第一章 企业家素质747

第一节 企业家能力素质747

2.美国最成功的企业家750

3.当代西方企业家的工作特点751

4.日本风险企业家成功的条件753

5.有效管理者应遵循的八原则753

6.现代企业家的指挥能力754

7.现代企业家的见识能力755

8.现代企业家的预测能力756

9.现代企业家的决策能力757

10.现代企业家的规划能力758

11.现代企业家的组织能力759

12.现代企业家的控制能力759

13.现代企业家的协调能力760

14.现代企业家的应变能力761

15.现代企业家的社交能力761

16.领导为什么会失败762

17.十种不受欢迎的企业家763

第二节 企业观念素质764

1.现代企业家的国际观764

2.现代企业家的竞争观765

3.现代企业家的战略观766

4.现代企业家的效益观767

5.现代企业家的时间观768

6.现代企业家的变革观769

7.现代企业家的人才观770

8.现代企业家的服务观771

9.现代企业家的风险观772

10.现代企业家的系统观773

11.现代企业家的市场观774

12.现代企业家的信息观774

13.现代企业家的营销观775

14.现代企业家的管理观776

15.现代企业家的决策观776

16.现代企业家的质量观777

17.现代企业家的开拓观778

18.现代企业家的未来观779

19.企业家成功的八项秘诀779

20.事业成功者的八条经验780

第二章 企业家修养781

1.企业家的道德修养781

2.企业家的行为修养781

18.同道同心,其利断金782

3.企业家的个性修养782

4.达到目标的十个步骤783

5.以胜利者的姿态迎接成功及失败784

6.培养和建立自信心的方法784

7.无法控制自己就无法控制他人785

8.重视合作原则786

9.要充满热忱786

10.不要在背后评论别人787

11.不要猜疑部下788

12.凡事要宽以待人788

14.扩大你的社交圈789

13.专心能提高工作效率789

15.善于自我否定790

16.闻过则喜,知过必改790

17.集思广益,民主作风791

第三章 企业家领导艺术794

1.德服、才服、力服794

2.厂长工作的领导艺术796

3.厂长管理艺术的“七个善于”797

4.沃森父子的领导艺术799

5.企业家节省秘诀801

6.企业家的选才原则802

7.诸葛亮的用人之道804

8.曹操的用人之道805

9.企业家用人“十忌”806

10.企业家的奖励原则和技巧807

11.企业家批评的艺术810

12.企业家交际中的对话艺术811

13.处理犯错误员工的方法812

15.如何对待敌意的人813

14.给部下担当重任的机会813

17.发挥智囊团的作用814

16.善于借用力量达到目标814

18.授权的要诀815

19.主持会议“九招”816

20.领导者深入基层应注意的问题818

1.世界一流企业的十个条件819

2.现代企业竞争的十项策略819

第一章 管理艺术819

管理精华篇819

4.现代企业管理的七要素820

3.现代成功企业的基本原则820

5.现代企业管理的二十五条措施821

6.美国优秀企业经营管理八原则822

7.美国现代企业管理的十大观念826

8.日本评价企业形象的十六条标准828

9.日本企业经营管理四十条829

10.美国现代企业管理的特点830

11.日本企业开发新产品的“四部曲”831

12.日本中小企业成功的秘密832

13.意大利中小企业的经营活力833

14.德国中小企业的经营管理834

15.菲律宾中小企业发展的特点835

16.日本某些行业超越美国的成功因素835

17.松下电器公司21世纪的构想836

18.我国企业发展的十大趋势836

第二章 管理技巧838

1.丰田公司反复问“五个为什么”的管理方法838

2.美国公司“一分钟经理”管理艺术839

3.韩国中小企业的经营“诊断”840

4.福特公司工人参加管理的六条原则841

5.富士公司发动职工提建议的经验841

6.松下公司激励员工的技巧842

7.最佳宾馆的管理诀窍843

8.小群管理的妙处844

9.“和拢管理法”七特征845

10.美国企业的非标准工作时间845

11.丰田公司的卡片制度847

12.美国柯达公司的职工建议制度848

13.面谈与开会的艺术849

14.企业提高产品质量效益十六招850

15.企业培养员工敬业爱厂精神八策略851

16.美国企业的“恰值其时”生产与存货管理851

17.仓储量趋近于零的战术853

18.杜克科研管理十二戒854

第三章 管理经验856

1.松下电气公司的管理经验856

2.日立公司成功的秘密859

3.国际商业机器公司的管理信条861

4.丰田公司的管理经验862

5.杜邦公司的管理经验866

6.王安电脑公司的管理之道868

7.惠普公司的独到之举869

8.西丽斯公司的创业阔斧870

9.佳能公司的管理秘诀871

10.吉田公司的管理策略873

11.日本航空公司的管理七原则874

12.日本电通公司的管理十原则875

13.松下超越索尼的窍门876

14.爱默森公司的管理经验877

15.美国派克公司的经营管理经验878

16.克鲁索·卢瓦尔公司的管理经验879

17.科威特塑料包装公司的整顿经验880

18.雀巢公司的管理经验881

19.菲利浦公司的成功之举883

20.西方电讯公司的产品质量管理884

第四章 管理文化886

1.企业精神是企业的灵魂886

2.企业文化的作用887

3.日本的企业文化887

4.美国的企业文化888

5.松下电器公司的“松下精神”890

6.丰田汽车公司的“家庭创新精神”891

7.出光石油公司的“家族主义”892

8.本田汽车公司“人为中心”的企业精神893

9.南朝鲜大企业的企业精神894

10.新加坡企业的“重视效率”精神895

12.明尼苏达矿产制造化司的“开拓创新精神”896

11.惠普公司“尊重个人价值”的精神896

13.国际商用机机器公司的“最佳服务精神”897

14.联合航空公司的“深入现场精神”898

15.德尔塔航空公司的“团结协作精神”898

16.达纳公司的“简朴无华精神”898

17.卡彼勒公司的“追求优异精神”899

18.康德计算机公司的“结合运行精神”899

19.奔驰公司的奔驰精神900

20.福特公司的进取精神902

战略基础篇905

第一章 企业战略管理模式905

第一节 企业战略管理模式905

第二节 企业战略管理目标与任务908

第三节 企业战略规划与控制911

第二章 战略理论纲要916

第一节 战略及战略管理的涵义916

第二节 战略程序与原则921

第三节 战略的类型928

第四节 战略的特征935

第三章 竞争环境分析945

第一节 博弈环境的特征945

第二节 产业竞争结构分析957

第一节 企业家的概念968

第四章 战略主持人一企业家968

第二节 企业家精神970

第三节 企业家的动机976

第四节 企业家的心理素质979

战略原则篇993

第一章 集中原则993

第一节 战略集中的涵义及必要性993

第二节 决定点的选择1001

第三节 决定时机的选择1010

第四节 以弱胜强的战略1023

第二章 协同原则1031

第一节 协同的一般涵义1031

第二节 追求协同效果的原因与方法1035

第三节 协同的基本内容1042

第四节 协同效果的表现1050

第三章 士气原则1055

第一节 环境与士气1055

第二节 士气的涵义1059

第三节 治气的方法1065

第四章 权变原则1077

第一节 权变思想1077

第二节 权变原则1081

第三节 竞争权变1085

第一节 统一指挥原则1094

第五章 组织原则1094

第二节 分权原则1100

第三节 奖惩原则1105

战略系统篇1113

第一章 企业经营系统大战略1113

第一节 战略管理的本质1113

第二节 战略管理的四个要素1116

第三节 基本战略和战略构成体系1119

第四节 开拓战略自由度1124

第五节 建立战略三角形1125

第二章 产品组合系统战略1128

第一节 产品战略:企业战略体系的核心部分1128

第二节 产品和产品生命周期1129

第三节 产品发展战略的抉择1131

第四节 产品组合战略:优化产品结构1132

第五节 新产品开发战略:永葆青春之魅力1138

第六节 质量战略:企业的生命1142

第七节 多角化经营战略1143

第八节 一体化战略1145

第一节 市场最大化:劳斯莱斯摆长城1148

第三章 市场竞争系统战略1148

第二节 市场战略的环境构成和基本类型1149

第三节 市场细分、进入和定位战略:宝马汽车智取美国市场1152

第四节 价格:市场战略的重要基点1158

第五节 名牌战略:市场竞争的通行证1160

第六节 温情商战:开创个性消费新时代1163

第四章 技术创新系统战略1165

第一节 技术开发:日本公司的成功战略1165

第二节 技术创新战略的基本类型1167

第三节 S型曲线:不同技术战略的选择1171

第四节 技术开发中心:技术创新战略的组织结构1173

第一节 成长:现代公司的永恒追求1176

第五章 成长系统战略:资源整合和组织扩张1176

第二节 规模经济是推动企业成长的根本动因1178

第四节 联合战略:从竞争走向合作1181

第五节 蓬勃兴起的企业兼并战略1188

第六节 投资战略:企业资源的有效整合1194

第七节 企业组织结构战略1195

第八节 大公司战略:推动企业集团化发展1196

第六章 跨国经营:国际化系统战略1199

第一节 全球化:跨国经营战略新时代1199

第二节 企业国际化战略阶段分析1203

第三节 缔结国际战略联盟1205

第四节 国际化竞争的“柔性”战略1207

第五节 日本公司在占领世界1209

第六节 国际化战略成功的十二项要素1212

第七章 企业文化系统战略1215

第一节 企业文化战略:增创新优势1215

第二节 企业精神:现代企业文化的核心和灵魂1218

第三节 日本培育企业的“家庭”气氛1219

第四节 美国精神的体现1221

第五节 IBM企业文化的卓越追求1223

第一节 企业形象:市场竞争软性化1226

第八章 企业形象系统战略1226

第二节 CI:赢家战略1228

第三节 麦当劳:形象推销的典范1230

第四节 企业识别系统:CI的基本涵义1231

第五节 CI战略的基本原则和时机选择1233

第六节 CI战略的基本程序和推进方法1235

第七节 太阳神的崛起:CI战略创造企业奇迹1239

第九章 系统战略规划的制定1241

第一节 战略管理从制定战略规划开始1241

第二节 战略环境分析:机会与威胁1244

第三节 自我评估:企业的优势和劣势1248

第四节 确定战略目标1252

第五节 战略重点:合理有效地配置战略资源1253

第六节 战略组织的构成和调整1254

第七节 战略规划文本系统1255

第八节 战略规划的评估1256

第十章 系统战略的执行、控制和调整1258

第一节 全面提高企业的战略管理能力1258

第二节 战略执行和推进方式1261

第三节 战略控制:始终如一朝着战略目标1263

第四节 战略管理审计方法1266

第五节 战略修订:提高战略应变能力1267

第六节 战略转移:走向新境界1270

战略决策篇1271

第一章 决策与企业经营1271

第一节 决策自古有之………………………………………………(1271 )第二节 经验决策的局限性1272

第三节 模仿决策的成败1274

第四节 多产多销的营销决策1275

第五节 主观独断决策的代价1276

第六节 决策准确是关键1278

第七节 风险决策1279

第八节 亏本经营的决策1281

第九节 提价竞争的决策1282

第十节 物美价廉的决策1284

第二章 科学决策的必然性1286

第一节 潦乱不眼花的决策1286

第二节 远谋者胜1287

第三节 信息是经营的生命1289

第四节 决策必须注意产品寿命周期1290

第五节 经营风险在增大1293

第六节 科学决策广受重视1294

第七节 科学决策的条件1296

第一节 凡事预则立1298

第三章 经营决策的程序1298

第二节 决策目标的选择1299

第三节 外部环境的判断1301

第四节 内部力量的估量1302

第五节 目标市场的决策1303

第六节 优化经营结构的决策1304

第七节 有力的促销策略1306

第四章 经营决策的原则1308

第一节 信息原则1308

第二节 效益原则1309

第三节 选优原则1311

第四节 系统原则1313

第五节 法规原则1314

第五章 成功决策的规律1317

第一节 经营目标明确1317

第二节 善掌成功的锁匙1318

第三节 善于把握机遇1320

第四节 智勇兼施挫困难1321

第五节 巧于乘势1323

第六节 富于改进和创造1325

第六章 经营决策与环境1327

第一节 企业内部环境1327

第二节 企业外部环境1328

第三节 国内竞争环境1330

第四节 国外市场竞争环境1332

第五节 市场相关环境1334

第七章 经营决策的类型1336

第一节 集中型策略1336

第二节 分散型策略1338

第三节 多角化策略1339

第四节 开拓型策略1341

第五节 仿效型策略1342

第六节 稳健型策略1344

第一节 市场的需求1346

第八章 制约决策成功的因素1346

第二节 自身实力是基础1348

第三节 切勿轻视竞争者1350

第四节 国内的有关政策1352

第五节 国外市场的变化1353

第九章 经营决策分析1355

第一节 决策问题的类型1355

第二节 决策分析的内容及特点1356

第三节 蒙特卡洛分析法1358

第四节 波特模型分析方法1359

第十章 决策与风险1362

第一节 决策与风险形影不离1362

第二节 经营决策风险的类别1363

第三节 风险决策的要素1366

第四节 常用的几种风险决策1367

第十一章 决策者的素质要求1372

第一节 有驾驭全局的能力1372

第二节 有敏锐的洞察力1373

第三节 有丰富的科技知识1375

第四节 有识人和用人的胆识1377

第五节 有理财和管理的艺术1379

第六节 具有科学决策的精神1380

1.产品开发的决策1383

第一节 产前决策1383

第十二章 成功决策的实务1383

2.定价的策略1385

3.定价的艺术1387

4.调整产品结构的决策1388

5.产品运输决策1390

6.产品库存决策1391

7.营销目标的决策1393

8.付款方式的决策1394

9.销售形式的决策1396

10.广告宣传的决策1398

1.保险条款的决策1401

第二节 产中决策1401

2.仲裁条款的决策1403

3.索赔的决策1404

4.赔偿的决策1406

5.商检的决策1408

6.商标的决策1409

7.包装的决策1411

8.合同订立的决策1413

9.以优取胜的策略1415

10.经营档案的策略1417

1.销售服务的决策1418

第三节 产后决策1418

2.以败为胜的决策1420

3.对抗同行的决策1421

4.先尝后买的策略1423

5.和气生财的策略1424

6.严慈分明的管理1425

7.定名定牌的决策1427

8.用人的决策1428

9.优胜劣汰的教科书1430

10.不可忽视的无纸贸易方式1432

第一章 企业组织与制度创新战略1435

第一节 企业组织创新1435

组织战略篇1435

第二节 企业制度创新1442

第三节 组织适应战略1450

第四节 战略与组织结构的关系1453

第五节 组织的战略设计1457

第六节 组织发展战略选择1460

第二章 中小型企业组织战略1471

第一节 中小型企业的特点1471

第二节 中小型企业的战略地位1474

第三节 中小型企业的组织与制度创新1477

第一节 企业集团概述1484

第三章 集团化企业组织战略1484

第二节 集团化企业的运作方式1488

第三节 集团化企业的组织与制度创新1494

第四章 国际化企业组织战略1501

第一节 国际化经营的现实意义1501

第二节 跨国公司的组织结构1505

第三节 国际化企业的组织战略与控制1513

第五章 名牌战略1517

第一节 名牌战略是企业成功之路1517

第二节 世界名牌创造之路1519

第三节 名牌商品的市场战略1524

第一节 目标市场战略1533

第一章 企业营销战略1533

经营战略篇1533

第二节 市场营销组合战略1538

第三节 新业务战略1541

第二章 企业形象战略1545

第一节 企业战略概述1545

第二节 企业形象战略的功能和原则1548

第三节 企业形象的总体策划1552

第三章 企业国际化经营战略1561

第一节 企业国际化经营的战略过程1561

第二节 国际目标市场的选择1563

第三节 战略联盟1567

战略分析篇1575

第一章 企业战略管理构架1575

第一节 企业战略的价值1575

第二节 企业战略的特征与类型1577

第三节 企业战略的构成要素1580

第四节 企业战略管理过程与基本形式1583

案例“百事可乐”与“可口可乐”的较量1587

案例 海尔集团1589

案例 林伟成创业记1593

第二章 战略分析1597

第一节 战略环境分析1597

第二节 战略态势1603

第三节 战略综合分析方法1605

案例“SB商业中心”外部经营环境分析1609

案例 Internet与中国企业1614

案例 东亚金融危机1616

案例 迅速增长的中国制烟业1626

案例 中国冰箱业发展历程1628

案例 中国化肥业的环境变化1633

案例 上海炼油厂1635

第三章 企业战略的制定1638

第一节 企业使命与战略目标1638

第二节 制定企业战略的步骤与方法1644

第三节 企业战略评价与选择1646

案例 沃纳·拉姆伯跨国公司怎样制定战略计划1650

案例 镇海炼化股份公司1651

案例 济南小鸭集团1655

案例 北京红星酿酒集团1659

案例 山东秦池集团1661

案例 上海友谊商店1664

案例 本田公司的竞争战略1666

案例 上海“二毛”1670

案例 中国VCD企业的经营战略1674

第一节 企业战略实施的原则和内容1681

第四章 企业战略的实施1681

第二节 企业战略的控制1686

第三节 作业控制1692

案例 日本富士胶片公司1694

案例 石家庄电视机厂1702

案例 包玉刚财团1703

案例 一汽红塔公司1710

案例 “大福模式”1712

案例 秀雅饭店1715

案例 常盛自行车公司1717

案例“大闹天宫”与“玩具总动员”1718

案 例 香港大屿山巴士公司1721

案例 北方化工制桶厂1726

第五章 企业总体战略1730

第一节 企业发展型战略1730

第二节 企业稳定型战略1739

第三节 企业紧缩型战略1741

案 例 大商集团股份有限公司的集团化战略1742

案例 上海华新电子电器总厂1747

案例 海尔集团的扩张之路1751

案 例 中国彩电业商战风云1759

案例 大连大显股份有限公司1774

第一节 企业经营战略指导思想1787

竞争战略篇1787

第一章 企业经营战略的指导思想与方针1787

第二节 企业经营战略指导方针1791

第二章 企业外部战略环境分析1795

第一节 企业外部战略环境分析的作用和任务1795

第二节 宏观环境分析1797

第三节 微观环境分析1801

第四节 中观环境分析1813

第五节 企业外部战略环境分析技术1828

第三章 企业内部战略条件分析1836

第一节 企业内部职能活动的战略含义1836

第二节 企业内部条件关键战略要素分析1844

第三节 企业内部战略条件分析技术1853

第四章 定义企业使命与目标1863

第一节 经营战略环境分析评价报告1863

第二节 定义企业使命1865

第三节 确定企业经营战略的目标1871

第五章 经营战略类型选择研究1876

第一节 企业总体经营战略的选择1876

第二节 企业一般经营战略的选择1879

第三节 小企业经营战略的选择1912

第四节 大企业经营战略的选择1917

第五节 现代公司经营战略的选择1923

第六章 企业经营战略方案设计1928

第一节 经营战略方案设计方法1928

第二节 经营战略计划系统设定1931

第七章 企业经营战略方案评价与决策1939

第一节 经营战略方案的评价1939

第二节 经营战略方案的决策1942

第八章 制定阐明经营战略的政策1948

第一节 市场营销的政策1948

第二节 生产技术政策1953

第三节 财务管理政策1956

第四节 人力资源管理政策1958

第九章 经营战略实施准备1964

第一节 用计划推行经营战略1964

第二节 适应经营战略的组织调整1968

第三节 经营战略实施的资源配置1973

第十章 经营战略实施推进1976

第一节 营造战略实施环境1976

第二节 建立管理支持系统1978

第三节 发挥经营战略实施的领导作用1981

第十一章 经营战略实施评审与控制1986

第一节 经营战略实施评审与控制的动态过程1986

第二节 经营战略实施控制方法1989

第三节 经营战略实施控制程序1991

第四节 经营战略管理结果的反馈控制1993

战略管理典范篇2001

1.海尔集团2001

——张瑞敏的企业斜坡球体论2001

2.长虹集团2014

——倪润峰的思维·境界·目标三维论2014

3.春兰集团2032

——陶建幸的超越论2032

——朱德坤的末日管理论2048

4.小天鹅集团2048

5.荣事达集团2063

——陈荣珍的和商·零缺陷论2063

6.TCL集团2089

——李东生的磁性论2089

7.新飞集团2112

——刘炳银的商兵韬略论2112

8.格兰仕集团2124

——梁庆德的竞争论2124

9.杉杉集团2140

——郑永刚的战略整合论2140

——宗庆后的品牌造势论2165

10.娃哈哈集团2165

企业战略管理知识图解2185

图1. 战略管理过程2185

战略管理图解篇2185

图2. 战略环境分析2186

图3.竞争战略制定2186

图4. 公司战略选择2188

图5. 战略实施2194

第一节 直线制结构2197

第二节 职能制结构2197

第一章 公司组织结构模式2197

系统管理概述篇2197

第三节 直线职能制结构2202

第四节 事业部制结构2204

第五节 矩阵制结构2208

第六节 其他结构2210

第二章 生产组织系统管理2213

第一节 生产过程结构及其要求2213

第二节 生产过程在空间上的组织2216

第三节 生产过程在时间上的组织2218

第四节 流水生产组织2220

第五节 企业地理位置的选择2223

第一节 企业投资项目决策的保证体系2226

第三章 投资与筹资系统管理2226

第二节 评价企业投资的基本要素2227

第三节 企业投资的战略选择2228

第四节 企业投资的策略选择2231

第五节 企业筹资的途径2236

第四章 产品生产系统管理2241

第一节 企业生产能力的核定2241

第二节 企业的生产计划2243

第三节 产品出产进度计划2246

第四节 在制品管理2248

第五节 日常生产的组织工作2250

第六节 生产管理的基础工作2253

第五章 质量系统管理2257

第一节 产品质量是企业的生命2257

第二节 产品质量的概念和指标2258

第三节 全面质量管理2260

第四节 ISO9000标准及其应用2263

第五节 名牌战略是现代企业的一项根本战略2266

第六章 劳动系统管理2267

第一节 劳动定额和编制定员2267

第二节 劳动组织和劳动保护2273

第三节 企业的工资管理2277

第四节 提高企业的劳动生产率2280

第七章 物资系统管理2283

第一节 物资消耗定额与储备定额2283

第二节 物资供应计划管理2289

第三节 仓库管理2293

第四节 物资的合理利用2295

品牌形象系统篇2299

第一章 品牌竞天下与名牌战略2299

第一节 品牌竞天下的时代2299

第二节 名牌:企业竞争取胜之道2301

第三节 名牌战略2304

第四节 名牌事业2307

第二章 名牌成长规律和名牌理论2310

第一节 名牌成长有规律2310

第二节 从可口可乐的成名看名牌基础理论2317

第三节 从品牌价值排行榜看名牌价值理论2321

第四节 从“莲花”和“双汇”的发展看名牌的成长理论2324

第三章 中国企业名牌总体战略构想2329

第一节 企业名牌总体战略2329

第二节 世界名牌——企业名牌战略的总目标2330

第三节 企业名牌总体战略的类型2332

第四节 名牌战略体系及其内容2336

第一节 新的要求:顾客购买主因的变化2339

第四章 开展品牌经营、实施品牌战略2339

第二节 新的挑战:国内市场的国际化2340

第三节 新的转变:从商品经营向品牌经营转变2341

第四节 品牌实力的积累2347

第五节 品牌形象的塑造2349

第六节 建立顾客忠诚度2353

第七节 营造品牌优势2355

第八节 实施品牌战略2357

第五章 名牌战略与规模式2359

第一节 势在必行2359

第二节 可行之路2361

第三节 注重方法、策略2362

第四节 购并策略2363

第五节 反购并策略2365

第六节 搭乘快车策略2367

第七节 失败的教训2368

第六章 名牌的集团化、多样化战略2370

第一节 名牌的“磁场效应”、“扩散效应”与“聚合效应”2370

第二节 从松下王国看名牌与集团化2371

第三节 韦尔奇与通用电气公司的改革2373

——企业集团内部的结构优化2373

第四节 惠普的“意外收获”——利用名牌效应实行多样化2375

第五节 百事可乐为何“分家”——把握主业与多样化的关系2377

第七章 名牌战略与国际化经营2380

第一节 必由之路2380

第二节 国际化经营过程2382

第三节 四个核心问题2385

第四节 强化研究、合理细分、正确定位2386

第五节 国际营销策略2390

第六节 境外投资策略2391

第八章 名牌的质量战略2393

第一节 质量与名牌之本2393

第二节 质量好坏谁说了算?2395

第三节 开发新产品也是质量管理2397

第四节 质量管理从设计开始2399

第五节 质量标准和质量认证也是竞争武器2401

第六节 从“质量管理”到“质量经营”2403

第九章 名牌战略与技术2407

第一节 技术:名牌的支柱2407

第二节 利用技术,营造名牌的生存环境2408

第三节 抢占高新技术制高点2411

第四节 引进技术:缩短与国外名牌的差距2413

第五节 加大科技的投入,扩大名牌效应2414

第六节 不断加速技术改造,促进名牌发展2415

第一节 进入市场的应变趋势2417

第十章 国产品牌的市场应变趋势2417

第二节 占领市场的应变趋势2420

第三节 市场竞争的应变趋势2426

第四节 退出市场的应变趋势2430

第五节 进入国际市场的应变趋势2432

第十一章 名牌战略与人才2444

第一节 名牌——企业人才双手托起的太阳2444

第二节 谁是真正的英雄2445

第三节 世有伯乐,然后有千里马2447

第四节 百炼成钢2448

第五节 好钢用在刀刃上2449

第六节 不断激励人才2452

第七节 名牌需要武将,也需要谋臣2453

第八节 后继有人2454

第九节 名牌离不开一流职工2455

第十二章 名牌的营销战略2457

第一节 是“我跟市场走”还是“市场跟我走?”2457

——营销管理哲学的选择2457

第二节 市场调研:创名牌的前提2459

第三节 现代营销战略的核心:STP营销2461

第四节 名牌留住顾客的奥秘——完美服务2464

第五节 名牌≠高价,名牌=物有所值!2465

第六节 “条条道路通罗马”——名牌对销售渠道的选择2466

第七节 如何使名牌的广告更有效?2468

第八节 如何叩开紧闭的市场大门?——公关及权力营销的妙用2469

第九节 优化组合,贵在创新——如何使用各种营销策略创名牌2470

第十三章 名牌战略与企业文化2472

第一节 在小车库中诞生的硅谷巨星2472

第二节 名牌文化2474

第三节“朋友、富贵、地久天长”2476

第四节 什么样的企业文化,有利于促进名牌战略2478

第五节 变革的力量2481

第一节 “仕奇”的启示2484

第十四章 名牌战略与管理创新2484

第二节 “管理就是创新”2485

第三节 “无情的管理,有情的管理者”2488

第四节 “危机”管理——名牌成长的“助长剂”2490

第五节 创新策略2492

第十五章 名牌与企业家2494

第一节 创立名牌需要杰出的企业家2494

第二节 企业家在创名牌中的重大使命2496

第三节 企业家的素质与名牌成长2498

第四节 企业家与开拓创新2501

第五节 企业家应受到尊重和激励2503

第一节 经营观念的应变和发展2507

第一章 经营观念应变策略2507

系统策略篇2507

第二节 大市场营销观念及其应用2511

第三节 经营观念应变与信息2514

第二章 市场应变策略2517

第一节 进入市场的应变策略2517

第二节 占领市场的应变策略2520

第三节 市场竞争应变策略2526

第四节 退出市场的应变策略2530

第五节 国际市场应变策略2532

第一节 用新产品应付困境2536

第三章 产品应变策略2536

第二节 质量也是一种策略2538

第三节 品牌应变策略2541

第四节 包装应变策略2546

第四章 价格应变策略2548

第一节 涨价策略2548

第二节 降价策略2552

第三节 价格战及其应变策略2555

第四节 价格应变中的“度”2558

第五章 公共关系应变策略2559

第一节 内部公共关系应变策略2559

第二节 外部公共关系应变策略2563

第一节 广告应变:变还是不变2568

第六章 广告应变策略2568

第二节 广告创意应变策略2569

第三节 广告时机策略2573

第四节 广告媒体选择和调整策略2575

第五节 财务危机和广告应变2577

第六节 《广告法》和广告禁区2578

第七章 企业形象应变策略2580

第一节 企业形象和应变2580

第二节 经营理念识别系统的应变2581

第三节 行为识别系统的应变2583

第四节 视觉识别系统的应变2587

第五节 企业导入CIS战略2590

第八章 企业内部管理应变策略2592

第一节 管理观念应变策略2592

第二节 激励方式应变策略2596

第三节 组织管理应变策略2601

第九章 企业筹资应变策略2605

第一节 筹资应变的基础:资金成本2605

第二节 筹资方式应变策略2608

第三节 财务杠杆和筹资应变2610

第四节 股息政策和公司内部融资应变2614

第一节 确定型投资分析2617

第十章 企业投资应变策略2617

第二节 风险型投资分析2623

第三节 证券投资的风险及应变策略2626

第十一章 企业财务应变策略2632

第一节 对税收政策的财务应变策略2632

第二节 利用企业合并进行财务应变2634

第三节 利用控股公司的杠杆作用进行财务应变2636

技术系统管理篇2639

第一章 企业技术基础知识2639

第一节 中小企业的技术进步2639

第二节 企业的生产技术计划2642

第三节 企业的生产技术准备工作2644

第四节 企业的设备管理2646

第五节 价值工程2651

第二章 转向制定计划的工作2657

第一节 计划的特点2658

第二节 制定计划的过程2659

第三节 预测技术2662

第四节 实施计划2667

第五节 计划的执行过程2668

第六节 制定计划注意事项2670

第三章 转向组织各项技术活动2673

第一节 进行组织的原因2674

第二节 建立正式的组织机构2675

第三节 非正式的群体关系2676

第四节 组织结构的类型2676

第五节 管理线与专业人员的关系2678

第六节 有效地发挥委员会的作用2679

第七节 组织机构的改革2681

第四章 转向项目的选择和管理2686

第一节 通过项目的各组成部分对项目进行论证2687

第二节 通过财务情况的分析对项目进行论证2688

第三节 不同公司采用不同的方法2691

第四节 矩阵式管理的必要性2692

第五节 矩阵式管理的两层含义2693

第六节 矩阵式组织机构的设计2695

第七节 矩阵式管理系统的建立2697

第八节 如何发挥矩阵式管理的作用2699

第九节 矩阵式管理系统的弊端2700

第十节 系统管理2701

第五章 建设一个得力的班组2705

第一节 动员大家的力量实现总目标2706

第二节 关于领导的理论2707

第三节 培养领导特长2708

第四节 领导作风2709

第五节 权威与职责2710

第六节 授权的程序2711

第七节 对授权的抵制2712

第八节 授权的概念2713

第九节 识别不成功的授权2715

人力资源系统篇2719

第一章 掌握技巧,激发工程师的主动性2719

第一节 工程师的切身需要2720

第二节 工程师主动性的特点2721

第三节 有关激发主动性的理论2721

第四节 激发主动性的概念与技巧的运用2725

第五节 创造性活动能振奋人的精神2727

第六节 掌握技巧2728

第七节 纪律与道德2732

第二章 严格考核制度,提高个人素质2737

第一节 对工程师进行考核遇到的困难2738

第二节 什么是考核2739

第三节 各种考核方法2739

第四节 培训和提高2744

第五节 各种培训计划2745

第六节 提高工程师素质的计划2747

第七节 组织建设2748

第三章 技术经理的参与管理技术2752

第一节 参与管理制的类型2755

第二节 实行参与的基本要求2757

第三节 通过实际卷入达到参与目的2758

第四节 参与管理制中几种常见的错误2759

第五节 如何实行参与管理制2759

第六节 实行参与管理制的阻力和障碍2761

第四章 技术经理的控制技术2764

第一节 恰当控制的准则2765

第二节 使控制有预见性2767

第三节 有效控制的基本要求2767

第四节 各种控制技术2768

第五节 会计控制技术2768

第六节 计划评审技术(PERT)2777

第五章 有效交流2783

第一节 理解信息过程2783

第二节 交流系统概念2785

第三节 系统类型2787

第四节 信息系统的建立2787

第五节 信息系统的设计2789

第六节 形成得体的交流风格2790

第七节 发有效的交流技能2791

第八节 善于听意见2792

第九节 有效交流2793

第一节 了解目标和任务2797

第六章 有效地提出建议2797

第二节 制定策略2799

第三节 对报告对象进行评估2800

第四节 准备报告2802

第五节 怎样在会议上施加影响2806

第六节 经理的好恶观2807

第七章 技术经理的时间管理2810

第一节 时间是一种资源2811

第二节 无效的努力2812

第三节 技术经理工作的特点2812

第四节 明确浪费时间的现象2814

第五节 与浪费时间的现象作斗争2816

第六节 计划时间2818

第七节 有效地利用时间2820

第八节 做每日时间记录2821

第九节 说“不”2823

领导系统形象篇2827

第一章 思维求异2827

第一节 概括性两分思维法2828

1.隐一显一全思维法——邻家小孩盗了斧子吗?2828

2.利害相杂思维法——日立公司对付萧条的思想2830

3.相对思维法——靠他人的祖传秘方发家2832

1.简易思维法——富士胶片公司的相机用后即丢2835

第二节 简易——不易——变易思维法2835

2.不易思维法——巴累特曲线的启示2838

3.变易思维法——雇用小偷防止小偷2839

第二章 系统修养2842

第一节 谦——“大树将军”得人心的原因2842

第二节 止——松下激流勇退2844

第三节 无为——好的经理人员根本无须作出什么决策2846

第四节 慎——包玉刚的海派风格2848

第五节 备——“十个海椒总有一个辣”2850

第六节 宽——古耕虞倒帐不打官司2852

第七节 明与强——霍林沃斯实验的启示2854

第八节 诚——金宇中在利比亚的成功2855

第九节 约——一分钟在日立应看成八万分钟2857

第十节 毅——吉勒特剃须刀风靡于世2859

第三章 殚心积虑2862

第一节 准备阶段2862

1.知彼——古耕虞在英国市场上2862

击败合中公司的根本原因2862

2.知己——《隆中对》产生的基本条件之一2865

3.确定目标——纪昌学会神箭功夫的启迪2867

第二节 定计设谋阶段2869

1.先算——“经营奇才”、“抢”到旅馆的绝技2869

2.多算——管仲等人始终得重用的原因2871

1.优算——孙膑赛马能赢的原因2874

第三节 计谋定夺与完善配套阶段2874

2.造势——“抵羊牌”毛线畅销20年的奥秘2877

第四章 因人施才2879

第一节 识才与选才2879

1.对“士才”的识别与选拔——伯乐教相马术2880

2.对“将才”的识别与选拔——日本企业起家新说2881

第二节 培养与训练2887

1.重视人才培训的好处——三星集团章鱼足式扩张战略2887

2.从“西邻五子”谈培训方法2888

1.“名当其实”,才职相当2892

第三节 使用人才2892

2.“位欲严”,明确责任2893

3.职位相对稳定,避免出“乱子”2893

4.用人不疑2894

5.“择人任势”用人之长2894

6.以成绩定升降2896

7.仿效“天之道”,用好新手2896

8.用好比自己能力强的人2897

第五章 系统激励2899

第一节 激励方法2899

——目标与口号激励法2900

2.“多劳多得”与“麦子黄了就是工期”2900

1.“有钱谁还会不干呢?”——经济激励法2900

3.以箭术高低决定诉讼胜败——任务激励法2901

4.哈劳德·詹尼拯救电报公司的绝招——纪律激励法2902

5.“民生”职工齐唱救亡歌——政治激励法2903

6.“所有职工都是一家人”——情绪激励法2904

7.吴起为士兵吸脓——关怀激励法2905

8.“这是我最好的主管之一”——尊重激励法2905

9.“狄罗伦喜欢香蕉”——行为激励法2906

第二节 激励技巧2908

1.日语中“事行协商”的含义——先教后用2908

10.“过河卒子无退路”——危机激励法2908

2.宝元通以考核定奖励和提升——公平性2909

3.梅考克只重表现不重人情——现实性2910

4.“金香蕉”的启示——适时性2911

5.冯根生两全其美地处理了迟到行为——信赏必罚2911

6.游戏机能吸引人的原因——保持激励标准的适度性2912

7.卢作孚“统驭得法”——依对象不同进行差异性激励2913

8.天府可乐公司的重赏与毛泽东下令杀刘、张2913

——赏小罚大2913

9.从众行为实验的启示——使激励效果产生关联作用2914

10.“聪明人”为何捕不到鸟——各种激励法结合使用2915

第一节 怀以德2916

第六章 恩施惠存2916

1.设立组织——格兰丘纳斯理论的启示2917

2.立法规,定制度——韩非子对舜帝的评说2920

3.立德——北田光男的“金鱼缸”理论2922

4.用智——金宇中降价的成功之道2924

5.做领导该做的事——陈平巧答孝文帝2925

6.授权——优秀企业家的及格标准2927

7.善借东风——“好风凭借力,送我上青云”2929

8.遥控——一分钟经理的启迪2932

第二节 临至威2933

2.因外部关系的不同而变2934

1.企业的宗旨不变——“什么赚钱就经营什么”2934

3.合理化原则——鲜京财团接收大韩石油会社2936

第三节 权威方法2937

1.该发怒还是不怒2937

2.该威严还是该宽爱2938

3.该节约还是该大费2939

4.该“集”还是该“分”2941

5.该“伐”还是该“交”2942

6.该先还是该后2943

7.该进攻还是该退守2944

8.该“速”还是该“缓”2945

9.该用“正战”还是用“奇战”2947

10.该用“虚战”还是用“实战”2949

第七章 借鉴失败2952

第一节 努力因素2953

1.失人心——张謇办实业失败原因2953

2.失用人——王安电脑公司衰败原因2954

3.失不知——东明企业集团的失败2956

4.失法令——一组该挨板子的企业领导2958

第二节 能力因素2960

1.失修养——傅汝霖在“中兴公司”的昙花一现2960

2.失智能——总裁杜兰特两度饮恨归山2961

3.失权变——三个“倒霉蛋”的失败原因2963

失利器——美国钢铁公司领导人的“悲哀”2965

第三节 难度因素2965

第四节 机遇因素2966

1.失天时——“老字号”倒闭2967

2.失地利——张謇办实业失败原因之二2968

系统问题处理篇2969

第一章 组织系统2969

1.企业组织的整体设计2969

2.现代企业的层次构成2970

3.怎样使组织具有弹性?2972

4.企业内部人员流动方式汇集2974

5.班子结构必须解决的几个问题2975

6.班子智能结构的合理配置2977

7.班子知识专业结构的合理配置2979

8.班子素质结构的合理配置2980

9.班子年龄结构的合理配备2982

10.“班子”的权威何以存在?2984

第二章 工作系统2987

1.调查是个需要讲究的过程2988

2.把信息工作作为系统建立起来2988

3.决策前的自我悟性2989

4.如何制定决策方案?2991

5.决策前的问题确定2992

6.选择决策方案的几个具体问题2993

7.开局抓什么,怎么抓?2994

8.新任领导的几种关系处理2996

9.整体工作摆布的几种关系处理3000

10.领导者的自我摆布3003

11.授权的原则和方法3005

12.直接介入的几种特殊办法3007

13.采用集权方式的工作方法3009

14.采用民主方式的工作方法3010

15.采用不同领导方式的不同控制方法3011

16.工作目标是这样确立的3014

15.如何处理与下级的关系?3015

17.一般号召和个别指导相结合3015

18.动员群众的明法与暗法3017

19.推动工作的有效方法3019

20.势的求取和利用3021

21.增强透明度里有方法可讲3025

22.也有方法转变人的观念3027

23.做好力不从心的工作3029

24.宣传的心理学方法3031

25.口号的种类及要求3036

26.说服的策略与方法3038

27.通气是个好办法3042

28.领导者的时间利用3044

29.怎样消除会议误区?3046

30.做好秘书的工作3048

1.创造人才成长的环境3050

第三章 人才系统3050

2.建立人才培训制度3051

3.人才发现的依据和办法3053

4.铺垫人才起步的道路3055

5.培养人才的方法3057

6.干部使用的技术性方法3060

7.人才使用的技术性方法3061

8.不同特点人才的不同使用3063

9.关于人才识别的几种方法3065

10.干部考察的意识和技法3067

第四章 领导系统3070

1.职工参与的多种形式与途径3070

2.用物质激发人的精神3073

3.这些工作可以使职工身心愉悦3075

4.把家庭动员起来的各种经验3077

5.采用表扬方式的艺术3079

6.表扬的诸种关系处理3080

7.丰富多采的表彰形式和办法3083

8.寻求提高奖励效果的途径3085

9.批评也有多种方式3088

10.批评十要3090

11.批评十忌3094

12.批评还有多种方法3097

13.惩处的原则和方法3099

14.你运用过这些交往技术吗?3102

16.如何处理与上级的关系?3107

17.消除隔阂的沟通之术3109

18.平和矛盾3110

19.谈话的引导和控制3112

20.谈话也有方法和艺术3114

1.怎样确定自身的素质方位?3117

第五章 形象系统3117

2.健康素质的自我养成3118

3.个性的自我培育3120

4.创新的自我意识建设3122

5.寻找自我超脱的途径3124

6.增强自己力量的启示点3126

7.影响力的建立和扩展3129

8.感染自有微妙之处3131

9.给自己戴上魅力的花环3133

10.抓住领导者的命运之神——认真3136

11.联系群众的多种方法3139

12.求是也有路径相通3141

13.使自己听到不同的声音3143

14.必要的自我位置确定3145

15.权力运用一、二、三3147

16.学会调整自己的情绪3149

17.自我抑制八法3151

18.自我警省十则3153

系统管理典范篇3157

1.组织与管理3157

——微软公司的组织管理系统3157

——微软公司的技术管理系统3174

2.人才和技术3174

3.未来之路3197

——微软公司的战略管理系统3197

4.低谷与机遇3225

——津江广电公司的战略管理系统3225

5.竞争与定位3234

——上海JW机械厂的营销管理系统3234

6.计划与运筹3244

——浦江石油加工厂的生产计划系统3244

7.激励与开发3251

——上海法习公司的人力资源管理系统3251

——SV公司的质量管理系统3258

8.有序与规范3258

9.投资与决策3264

——中美合资制管公司的项目评估系统3264

10.行为与形象3273

——红花超市公司的形象塑造系统3273

11.机遇与选择3277

——康宁公司的发展战略系统3277

12.集中与分散3281

——中华油田的经营决策系统3281

13.机会与挑战3289

——中南油脂的发展战略系统3289

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