《劳动人事管理理论与实务 第2版》求取 ⇩

第一章人力资源开发人事管理的任务1

第一节 人力资源开发、人事管理与利润1

一、人才、人力资源的重要性1

二、人力资源开发、人事管理与利润1

第二节 人力资源开发和人事管理的任务1

目 录1

一、选才2

二、育才2

三、用才3

四、留才3

一、人与事的关系4

二、劳动人事管理人员的岗位职责4

第一节 人事管理的岗位职责4

第二章 人事管理岗位职责角色特点 任职资格及职业道德4

第二节 角色特点5

一、辅助决策5

附：向领导请示或提意见、建议的三步曲7

二、劳动人事管理人员角色定位的发展趋势7

第三节 任职资格7

一、知识7

二、能力及工作原则8

附1：正确的人才观8

附：获得良好情绪的行之有效的方法9

三、情商（EQ）9

附3：管理者要有护才之魂9

附2：人才使用原则9

范例：劳资员工作职责及任职资格11

第四节 职业道德教育提纲13

一、职业道德教育的主线13

二、道德的定义13

三、职业道德的重要性14

四、职业道德教育的原则和特点14

五、职业道德教育的主要内容15

附：职业道德教育考试题17

·不要以长辈的口气批评员工18

·良好的人际关系要从自己开始做起18

第五节 人事管理工作体会18

·帮助员工做职业生涯设计，解决就业难题19

·名牌大学硕士做人事工作是否浪费人力资源20

…人事工作的酸甜苦辣20

·做人事员要公正21

·人事工作无小事，事事是责任21

·人事工作者需要较高的情商21

·领导的尊严比开水器重要得多21

刚刚招来的电脑助工为什么马上要炒掉22

·调整了自己，领导也不发脾气了22

·把奖金翻一番的建议是如何被领导采纳的23

·“情商”挺管用23

…与其提意见，不如调整修改不合时宜的制度23

第三章组织设计及范例26

第一节 合理的组织结构26

一、组织结构与外在环境的关系26

二、组织结构的基本形式27

三、组织设计的基本原则27

附1：深圳中兴公司“因人设职”28

附2：权限分配范例30

附3：“利益”的类型34

附4：过错责任追究35

附5：什么情况下可以越级指挥，什么情况下允许越级报告36

附8：“主管应有全部人事权”的探讨（台塑创始人王永庆谈人事权）37

附6：如何才能让副职发挥应有的作用37

附7：4小时复命制37

四、如何使组织结构具有弹性39

附1：使组织具有弹性的十种方法39

附2：模糊也是一种管理艺术40

附3：美国企业“休息革命”41

附4：组织结构的新趋势41

附5：什么是“企业流程再造”（BPR）42

附6：把管理层次减至尽量少的组织结构图43

附7：公司不设下属部门，人员跟着项目走44

一、组织目标的设定45

第二节 组织设计要点45

二、部门划分方法46

三、部门划分的评价标准49

附：组织结构的四大系统49

第三节 组织形式图及部门职能、岗位职责的范例51

一、组织形式图范例51

·A贸易公司组织图51

·B贸易公司组织图51

·制造型企业组织图52

·深圳石化集团（综合商社）组织结构图52

·矩阵制组织结构图53

·通用电气公司超事业部组织结构图53

·某餐厅组织图53

二、部门职能范例54

三、岗位职责范例57

四、人力资源开发部工作手册（选编）61

·人力资源开发部基本管理制度61

·人力资源开发部责任制度61

·考核培训科责任制度62

·部门增员和员工在公司内流动流程图65

·员工调离、辞职、辞退流程图66

·员工工资发放流程图67

二、保障制度有效执行的条件68

一、制度建设的流程68

第四章制度建设制度范例68

第一节 制度建设68

三、对条文与表格的要求69

四、制度的检查反馈原则69

附：成功制度及失败制度70

第二节 制度条文与表格相关联的范例72

·驾驶员培训中心业务部岗位职责及其表格72

·业务员培训要求及工作标准78

·训练场岗位职责79

·训练场教学质量保障体系81

·巡视员岗位职责及其表格88

·××公司人事管理制度93

第三节 管理制度范例93

·IBM（国际商用机器公司）公司价值观管理条文摘录106

·公务行为规范108

·企业人生活、工作行为规范115

·文明服务用语120

·服务禁语121

·大理民航站服务承诺制度123

·营业员服务规范条例124

·营业员柜台纪律十不准126

·使用电话、传真、复印、打印的规定127

·关于使用声讯电话的处罚规定128

·使用无线电话和寻呼机的规定128

·会议制度129

·保密制度130

·员工建议及意见的管理制度131

·员工意见问卷调查制度132

·严禁吸烟规定135

·工作制服管理规定136

·车辆管理规定137

·职工劳动纪律139

·卫生管理制度140

·关于开除聚赌员工的通告141

·垃圾处理办法142

·费用报销限额规定143

·华为基本法144

·从深圳石化的改革看成功管理制度的效力164

·“三九”机制171

·把握企业的“生命线”177

第五章市场经济劳动力资源劳动力市场179

第一节 市场经济基本理论179

一、市场经济的基本概念179

二、市场经济的五大基本特征179

附1：市场意识包含独立自主的意识179

附1：市场机制的组成180

三、市场经济的三大基本规律180

附2：市场规则国际化180

附2：竞争与协作183

第二节 劳动力资源183

一、劳动力的概念183

二、劳动力的生产费用与人力投资183

三、劳动力资源的概念和特性184

四、劳动力资源的质量185

附1：十种高薪职位无人能坐185

一、劳动力市场的概念及其特点186

第三节 劳动力市场186

附3：21世纪我国急需人才186

附2：中国掀起争抢高素质人才浪潮186

二、劳动力市场的三方关系187

三、劳动力市场的供求分析189

四、劳动力市场的均衡190

五、劳动力市场的功能191

第六章分工与定额192

第一节 劳动分工与工作制度192

一、生产特征与劳动分工要点192

二、分工协作的原则193

三、劳动分工的基本类型194

五、弹性工作制度195

四、工作轮班的种类195

第二节 劳动定额的管理196

一、工时消耗分类196

二、劳动定额的概念及分类197

三、工时定额的制定197

四、制定工时定额的基本方法200

范例：影响作业时间因素的分析表及排列图205

范例：测时现场观察记录计算表207

第三节 工时定额在现代企业的应用208

一、工时定额的作用208

附：工作效率、管理效率、生产效率的计算公式208

四、标准工时的整理209

二、标准工时的条件209

三、标准工时的修订209

五、工时的管理210

附：利用工时定额核算工资奖金211

六、生产系统常见异常工时的分析及改善214

七、工时报表制度及附表215

第七章劳动报酬工资225

第一节 正确处理国家、企业、劳动者三者的利益关系225

一、工资在社会经济生活中的地位和作用225

二、正确处理国家、企业、劳动者三者的利益关系225

二、劳动的质量和数量的换算226

第二节 劳动的质量、数量及其形态226

一、劳动的质量和数量226

附：脑力劳动与体力劳动的比较227

三、劳动的形态228

第三节 影响工资的因素228

一、影响工资的内在因素228

二、影响工资的外在因素229

附1：有关薪酬问题的探讨229

附2：奖金发放公开好还是封闭好230

附3：事业单位工作人员兼职兼薪获准许230

附5：美国工人和总裁收入比例为1:419231

附6：清华北大教授钱袋鼓了231

附4：关注“软福利”231

附7：企业常见奖酬分配的一般公平标准232

第四节 工资的基本原则、结构及工资总额233

一、工资的基本原则233

二、工资的基本结构233

三、工资总额计划的编制234

附：工资制度及配套制度表238

第五节 各种形式的工资制度239

一、技术等级工资制239

二、职务等级工资制239

三、岗位技能工资制239

五、计件工资制240

四、计时工资制240

六、奖金242

七、津贴242

八、年薪制243

九、结构工资制244

第六节 工资管理范例245

·深乐音像公司工资薪级表245

·深高集团公司工资类别、等级对照表246

·深力贸易公司工资分配方案248

·深明高新技术公司工资方案249

·深龙桑拿健身公司工资分配表250

·深灵电子公司薪级一览表251

附：试用期日工资及起点薪级252

·迅达客运集团公司1998年度工资方案253

·“企业员工岗位薪级对照表”说明254

附：管理人员专业技术人员岗位薪级对照表256

附：员工岗位薪级对照表257

·明华公司职能工资方案258

附：职能等级评定标准表260

·深圳大鹏建筑工程公司工资方案262

·深圳现代集团公司工资改革方案269

一、人力资源规划流程273

第一节人员流动率与人员增补计划273

第八章人员流动招聘调配273

二、人员流动率274

三、人员增补申请程序及录用计划274

附1：促使企业内部人员流动的方法275

附2：促进人尽其才的有效做法：自我申报制度276

第二节 人才招聘及录用279

一、人员选聘录用流程279

二、各种招聘方法优劣比较279

附：南京出现人才选拔新方式280

三、招聘广告280

附1：求职申请表281

附2：笔试与面试的比较283

附3：内部人员调整常用的测试方法283

四、考试录用原则283

附1：企业人才的基本要求284

附2：不要落入“经验优先”的陷阱284

附3：如何选择“一把手”284

五、面试提纲、题目、面试模式285

附1：某外资饭店招聘总经理助理面试题目287

附2：招聘女招待员的面试模式289

附3：××公司采用的标准面试问题291

六、面试考场设置292

七、面试程序293

八、面试注意点294

九、面试记录、评价表及面试结果反馈295

附：试用通知书、辞谢通知书298

第三节 人事调整299

一、人事调整的范围299

二、人事调整的管理作用299

三、人事调整注意事项299

附1：政策稳定也很重要300

附2：人事调整规章制度内容300

四、人才储备、晋升标准、任用方法、人才特征及合理任用300

六、辞职303

五、降职与停薪留职303

附：与离职者面谈的做法与作用304

七、免职（辞退）304

附：人事调配要点摘录304

第九章职业培训306

第一节 职业培训的种类、目的、方针和方法306

一、职业培训的种类306

二、职业培训的目的及功能307

三、职业培训的工作方针308

附：技能的类型308

四、培训方法309

附1：经理培训班教学组织介绍309

附2：编制试题的注意点310

第二节 培训计划、项目及操作原则311

一、培训计划311

二、精心设计每一个培训项目311

附：部门经理的培训计划312

三、培训实施的操作原则312

第三节 培训经验及培训方案范例313

·管理人员的培训条例313

·日本松下公司的在职培训319

·深圳市餐厅服务员岗位资格培训考核大纲321

附：餐厅服务员实操考核评分表325

·深圳湾大酒店培训经验326

·员工自我鉴定及个人需求调查问卷327

主管、领班（员工）情况分析及对策表328

员工培训评估及培训要求表329

在职培训计划表330

礼貌大使评分表331

电话礼貌用语评比标准332

优质服务竞赛工作现场评分表333

·深圳市职业技能训练中心教学质量保障体系选编334

教案管理规定334

教师管理规定334

听课记录表335

考试规则336

监考员须知336

电脑实操考场规则337

电工实操守则337

·其它培训资料汇编338

培训通知单338

授课质量调查表338

培训报告书339

培训心得报告书340

培训费用报销规定341

员工培训档案342

高层次人才培养规划表343

员工培训补偿服务合同344

中层管理干部培训方案345

推销员培训方案346

附：集团公司三级培训机构工作职责348

·新员工培训350

新进员工的需求及人事干部应给予的帮助和指导350

龙华厂新员工培训方案353

附：××公司领导在新员工培训开课典礼上的讲话356

第十章人事考核 目标管理与绩效考核考核范例357

第一节 人事考核的功能和原则357

一、人事考核的功能358

二、具体做法358

附：面谈注意点362

三、人事考核的原则364

四、人事考核的负面效应不可避免365

附1：双向沟通是人事考核的生命线365

附2：人事考核应该“以人评事”，还是“以事评人”365

第二节 目标管理与绩效考核366

一、目标管理概述366

附：员工目标与公司目标不一致怎么办？为什么366

四、设定目标在管理中的作用367

五、如何设定目标367

三、确定目标与绩效考核的流程367

二、实施目标管理的前提条件367

附：考核项目与考核要点例举表369

六、绩效考核的重点370

七、绩效考核跟谁比，怎么比370

八、考核的职责、角色与权限370

九、考核方式及其得失与对策372

十、考核结果的应用374

附：华为公司绩效考核中，态度、能力、业绩各项考核结果的运用375

第三节 人事考核范例375

·机修厂考核目标（如何确定考核项目及考核指标的实例）375

·部门工作业绩考核办法378

·蛇口招商港务股份有限公司“1997年工作任务书与考评办法”的几点介绍379

·突出贡献奖申报、评选制度382

·员工敬业奖申报、评选制度384

·××包装材料生产厂考核表386

·××银行考核制度387

·考核：由“背靠背”到“面对面”393

第十一章劳动统计与人事档案395

第一节 统计的含义、特点、作用及要素395

一、统计的含义395

二、统计的特点和作用395

三、统计的四个要素396

第二节 几种统计方法在劳动人事管理中的使用396

一、表格统计分析（人员变动追踪统计）396

二、统计调查398

三、统计图分析400

第三节 企业人事档案的内容402

一、个人资料402

二、培训资料402

三、职位及薪酬变动情况403

四、奖罚情况403

五、离职员工的档案中还要加的资料403

第四节 人事档案表格范例404

参考书目421

后 记422

再版后记425