《冲突事务管理 理论与实践》

第一章冲突的实质2

一、冲突的实质2

二、冲突的过程9

练习22

注释26

第二章冲突反应29

一、引言29

二、各种可能的冲突反应方式29

三、传统的裁决体制31

四、第三方的作用32

五、导引和正视冲突33

六、“游击战”:用隐蔽的方法进行冲突管理34

七、管理人员与冲突35

表1:冲突管理:方略问题36

表2:何时运用五种冲突管理方略37

练习39

注释52

第三章沟通、坚持己见与冲突55

一、引言55

二、沟通技巧55

三、控制冲突的情绪性内容63

四、坚持己见的技巧67

五、有关沟通和坚持己见技巧的其他参考读物76

练习77

注释81

第四章合作性冲突管理84

一、引言84

二、合作还是对抗84

练习91

注释94

一、引言96

二、谈判的两个关键因素96

第五章谈判96

三、单一型谈判97

四、统筹型谈判103

五、结合两种模式:比斯诺谈判法109

六、谈判紧绳和针锋相对109

七、文化因素115

八、谈判过程118

九、谈判协议最佳选择(BATNA)132

十、谈判过程概述133

练习134

注释145

第六章调解148

一、引言148

二、调解的局限性与对调解的批评156

三、调解过程164

四、调解过程概述190

练习191

注释203

第七章群体、组织与冲突207

一、引言207

二、实力209

三、组织即小社会212

四、组织界面上的冲突214

五、提高组织的反应能力219

六、团队建设222

七、角色224

八、尽心尽责还是任务交差226

九、决策与咨询228

十、咨询技巧举要230

练习239

注释255

附录1:关于调解人人数的说明257

附录2:调解人的职业道德258

附录3:角色游戏与模拟训练264

1998《冲突事务管理 理论与实践》由于是年代较久的资料都绝版了,几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要,可向博主求助其电子版PDF文件(由(澳)彼德·康戴夫(Peter Condliffe)著;何云 1998 上海:上海世界图书出版公司 出版的版本) 。对合法合规的求助,我会当即受理并将下载地址发送给你。

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