《冲突事务管理 理论与实践》
作者 | (澳)彼德·康戴夫(Peter Condliffe)著;何云 编者 |
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出版 | 上海:上海世界图书出版公司 |
参考页数 | 272 |
出版时间 | 1998(求助前请核对) 目录预览 |
ISBN号 | 7506232790 — 求助条款 |
PDF编号 | 83354018(仅供预览,未存储实际文件) |
求助格式 | 扫描PDF(若分多册发行,每次仅能受理1册) |

第一章冲突的实质2
一、冲突的实质2
二、冲突的过程9
练习22
注释26
第二章冲突反应29
一、引言29
二、各种可能的冲突反应方式29
三、传统的裁决体制31
四、第三方的作用32
五、导引和正视冲突33
六、“游击战”:用隐蔽的方法进行冲突管理34
七、管理人员与冲突35
表1:冲突管理:方略问题36
表2:何时运用五种冲突管理方略37
练习39
注释52
第三章沟通、坚持己见与冲突55
一、引言55
二、沟通技巧55
三、控制冲突的情绪性内容63
四、坚持己见的技巧67
五、有关沟通和坚持己见技巧的其他参考读物76
练习77
注释81
第四章合作性冲突管理84
一、引言84
二、合作还是对抗84
练习91
注释94
一、引言96
二、谈判的两个关键因素96
第五章谈判96
三、单一型谈判97
四、统筹型谈判103
五、结合两种模式:比斯诺谈判法109
六、谈判紧绳和针锋相对109
七、文化因素115
八、谈判过程118
九、谈判协议最佳选择(BATNA)132
十、谈判过程概述133
练习134
注释145
第六章调解148
一、引言148
二、调解的局限性与对调解的批评156
三、调解过程164
四、调解过程概述190
练习191
注释203
第七章群体、组织与冲突207
一、引言207
二、实力209
三、组织即小社会212
四、组织界面上的冲突214
五、提高组织的反应能力219
六、团队建设222
七、角色224
八、尽心尽责还是任务交差226
九、决策与咨询228
十、咨询技巧举要230
练习239
注释255
附录1:关于调解人人数的说明257
附录2:调解人的职业道德258
附录3:角色游戏与模拟训练264
1998《冲突事务管理 理论与实践》由于是年代较久的资料都绝版了,几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要,可向博主求助其电子版PDF文件(由(澳)彼德·康戴夫(Peter Condliffe)著;何云 1998 上海:上海世界图书出版公司 出版的版本) 。对合法合规的求助,我会当即受理并将下载地址发送给你。
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