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第一节 社交言谈概述1

一、社交的艺术1

第一章 社交言谈的语言艺术1

二、交谈的艺术9

第二节 交谈的语言技巧答疑22

一、交谈的基本技巧22

(一)倾听的技巧24

1.倾听为什么重要24

2.如何提高倾听的水平27

(二)提问的技巧29

3.如何运用选择型提问30

4.如何运用直接型提问30

5.如何运用诱导型提问31

6.如何运用出击型提问32

7.赞扬别人有哪些有效的方法33

(三)赞扬的技巧33

8.赞扬别人有哪些要？37

(四)拒绝的技巧39

9.如何运用沉默不语拒绝法40

10.如何运用含糊其辞拒绝法40

11.如何运用强调客观拒绝法41

12.如何运用褒人贬己拒绝法43

13.如何运用引诱自否拒绝法44

14.如何运用围韩救赵拒绝法45

15.如何运用回以自解拒绝法46

16.如何运用指明方向拒绝法46

(五)劝说的技巧46

17.如何运用晓以大义术47

18.如何运用攻其要害术49

19.如何运用动之以情术50

20.如何运用喻之以利术52

21.如何运用寓刚于柔术53

22.如何运用寓贬于谐术54

23.如何运用以类巧比术55

24.如何运用巧喻至理术57

25.如何运用反客为主术58

26.如何运用以柔制刚术60

27.如何运用先发制人术61

28.如何运用后发制人术63

29.如何运用妙设悬念术64

30.如何运用以心换心术66

31.如何运用借题发挥术67

32.如何运用迂回包抄术68

33.如何运用趋同顺导术70

34.如何运用声东击西术71

35.如何运用双关婉讽术73

(六)礼节用语的技巧74

36.如何得体地称呼别人75

37.如何诚挚地迎候别人77

38.如何介绍别人相认识80

39.如何向别人介绍自己83

40.如何有效地与别人寒暄84

41.如何正确地运用致谢语87

42.如何得体地运用致歉语89

43.如何有礼地致告别语91

44.交谈还有哪些应注意的礼节92

45.交谈中有哪些应避免的话题93

(七)诙谐幽默的技巧94

46.如何运用虚张声势幽默术95

47.如何运用旁敲侧击幽默术96

48.如何运用咬文曲解幽默术97

49.如何运用语义双关幽默术98

50.如何运用巧转语义幽默术98

51.如何运用张冠李戴幽默术100

52.如何运用谬联因果幽默术101

53.如何运用倒置变通幽默术102

54.如何运用答非所问幽默术103

55.如何运用悬念抖落幽默术104

56.如何运用自编歇后幽默术105

57.如何运用谐音双关幽默术105

58.如何运用反话正说幽默术106

59.如何运用正话反说幽默术107

60.如何运用托物喻理幽默术108

(八)交谈的应变技巧109

61.如何运用妙补失言术110

62.如何运用佯愚启言术111

63.如何运用自嘲解窘术112

64.如何运用反唇相讥术113

65.如何运用巧言激将术114

66.如何运用变换话题术116

67.如何运用移花接木术117

68.如何运用无效回答术117

69.如何运用玩笑回避术118

70.如何运用曲解回避术119

71.如何运用嫁难于人术120

72.如何运用避实就虚术121

73.如何运用秘而不宣术121

(九)涉外交谈的基本原则122

74.我国对外交往有哪些最主要原则123

75.如何维护国家的尊严125

76.如何维护国家的利益126

77.如何做到寓理于事128

78.如何做到以诚感人130

79.如何做到寓理于趣、寓庄于谐131

80.如何做到内外有别133

81.如何做到外外有别137

82.如何实事求是地宣传国家形象139

83.如何做到不卑不亢，有理有节142

84.如何把握分寸，留有余地144

85.如何随机应变，反应灵活146

(十)辩驳的技巧149

86.如何运用归谬正误法150

87.如何运用破假证真法151

88.如何运用立真破谬法152

90.如何运用换向拆释法153

89.如何运用二难驳谬法153

91.如何运用正名驳误法154

92.如何运用比喻推谬法156

93.如何运用类比显谬法157

94.如何运用比照示谬法158

95.如何运用以退求进法159

(十一)识破诡辩的技巧161

96.诡辩是怎么产生的162

97.什么是诡辩164

98.诡辩有什么特点166

99.如何区别辩证法与诡辩168

100.如何识破偷换概念170

101.如何识破转移论题173

102.如何识破虚假前提174

103.如何识破虚假论据175

104.如何识破预期理由177

105.如何识破机械类比178

106.如何识破以偏概全180

107.如何识破人身攻击182

108.如何识破蛊惑情感183

109.如何识破诉诸权威184

110.如何识破模棱两不可186

111.如何识破强词夺理187

第二章 推销的语言艺术189

第一节 推销概述189

一、推销的概念189

二、推销的要素190

三、推销的特征191

四、推销的形式193

五、推销的过程194

六、推销的法则201

第二节 推销的语言技巧答疑205

一、招呼与接待顾客的技巧205

112.是否顾客进门都必须打招呼206

113.怎样与顾客打招呼才得体207

114.怎样接待难以接近的顾客210

115.怎样接待不同类型的顾客211

116.怎样询问顾客212

二、介绍商品的技巧214

117.如何根据不同的商品特点来介绍215

118.如何根据顾客的心理特点来介绍217

119.介绍商品为什么应当实事求是218

三、处理顾客意见的技巧220

120.怎样对等顾客不同类型的意见220

121.怎样选择答复顾客意见的时机223

122.为什么推销中不宜辩论225

123.如何对待上门投诉的顾客227

128.如何运用层进诱导法230

四、促销商品的语言技巧231

124.如何运用戏剧展示法231

125.如何运用出其不意法232

126.如何运用制造时髦法233

127.如何运用求教取悦法235

129.如何运用崇名心理法238

130.如何运用感情联络法239

131.如何运用动之以利法240

132.如何运用从众关连法241

133.如何运用寒暄突破法242

134.如何运用顺水推舟法244

136.如何运用以问诱导法245

135.如何运用以攻为守法245

137.如何运用引而不发法247

138.如何运用出谋献策法248

139.如何运用证之以例法249

140.如何运用化强为弱法251

141.如何运用田忌赛马法252

142.如何运用子矛子盾法254

143.如何运用试探敦促法255

144.如何运用助客权衡法256

145.如何运用惜失心理法257

第三章 外经贸谈判的语言艺术259

第一节 外经贸谈判概述259

一、谈判的概念259

二、谈判的特质261

三、谈判的模式262

四、谈判的程式265

五、外经贸洽谈的概念和基本功267

第二节 经贸谈判语言技巧答疑280

一、经贸谈判语言基本技巧280

146.谈判要掌握哪些倾听技巧280

147.谈判要掌握哪些叙述技巧283

148.谈判要掌握哪些提问技巧285

149.谈判要掌握哪些答复技巧288

150.谈判要掌握哪些说服技巧290

151.谈判要掌握哪些叫停技巧292

152.谈判要掌握哪些拒绝技巧294

二、外经贸谈判中的语言策略技巧297

153.如何运用局限抑制法298

154.如何运用惯例为据法299

155.如何运用利用期限法300

156.如何运用投石问路法301

157.如何破解投石问路法302

158.如何运用趁热打铁法304

159.如何运用先苦后甜法305

160.如何运用声东击西法306

161.如何运用开诚布公法307

162.如何运用不开先例法307

163.如何运用留有余地法308

164.如何运用疲劳拉锯法308

165.如何运用化敌为友法309

166.如何运用顾全面子法310

167.如何运用出其不意法312

168.如何运用软硬兼施法313

169.如何破解软硬兼施法315

170.如何运用后发制人法316

171.如何运用巧掩缺陷法317

172.如何运用车轮战术法318

173.如何破解车轮战术320

174.如何运用“踢皮球”战术321

175.如何破解“踢皮球”战术322

176.如何运用最后通碟法323

177.如何破解最后通碟法324

178.如何运用亮底求助法325

179.如何破解亮底求助法327

180.如何运用浑水摸鱼法328

181.如何破解浑水摸鱼法329

三、和各国、各地区商人谈判的对应技巧330

182.如何与日本商人谈判330

183.如何与泰国商人谈判332

184.如何与新加坡商人谈判333

186.如何与菲律宾、印度商人谈判334

185.如何与印度尼西亚、马来西亚商人谈判334

187.如何与巴基斯坦、孟加拉商人谈判335

188.如何与阿拉伯诸国商人谈判336

189.如何与英国商人谈判337

190.如何与法国商人谈判338

191.如何与比利时、荷兰、卢森堡商人谈判340

192.如何与意大利、葡萄牙、西班牙商人谈判341

193.如何与北欧诸国商人谈判342

194.如何与美国商人谈判343

195.如何与加拿大商人谈判346

196.如何与中美洲诸国商人谈判346

197.如何与加勒比海诸国商人谈判347

198.如何与南美洲诸国商人谈判348

199.如何与大洋洲诸国商人谈判348

200.如何与非洲诸国商人谈判349

后记350