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第一章推销面面观1

一、何谓“推销”1

二、推销活动的源起和发展9

三、推销四大法则17

第二章开拓客户的技巧24

一、寻找推销对象24

二、选择推销对象32

三、评审推销对象39

一、约见客户的方法46

第三章接近客户的技巧46

二、接近客户的方法59

第四章面议洽谈的技巧69

一、吸引顾客的注意力69

二、促使顾客产生兴趣77

三、激发顾客的购买欲望87

第五章破说事由的技巧95

一、破说事由的辩解技法95

二、破说事由的论说技法106

一、客户异议的类型及其根源118

第六章异议化解的技巧118

二、处理客户异议的基本要领125

三、客户异议的化解方法130

第七章促成交易的技巧142

一、达成交易的条件142

二、促成交易的策略149

三、促成交易的工作方法155

第八章追踪跟进的技巧166

一、与客户道别166

二、客户抱怨的处理169

三、为客户提供售后服务181

第九章推销人员的基本素质与技能188

一、推销人员的基本素质188

二、推销人员的“推销意识”191

三、推销人员的职业准则199

四、推销人员的基本技能204

第十章 推销人员自我测评100题214

主要参考文献232