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第一章 谈判语言的功能1

目录1

一、语言是谈判的工具2

二、语言是提高思维能力的手段4

三、语言是树立良好形象的要素5

第二章 谈判语言运用的基础8

一、思想品德修养8

二、文化知识修养11

第三章 谈判语言运用的基本原则20

一、准确性21

二、针对性23

三、灵活性25

四、适应性27

一、寒暄31

第四章 谈判语言的主要形式31

二、问答35

三、述说55

四、倾听65

第五章 谈判语言的基本技巧72

一、重复72

二、激将法74

三、赞美77

四、借重权威81

五、吊胃口83

六、有意示弱87

七、打比方89

八、绕弯子93

九、以退为进97

十、正话反说99

十一、暗示100

十二、现身说法102

十三、知作不知104

十四、以子之矛，攻子之盾106

十五、以牙还牙107

十六、让数字说话108

十七、刚柔相济111

十八、晓以利害114

十九、引经据典117

二十、引蛇出洞120

二十一、对比122

二十二、利用谎言124

二十三、发怒127

二十四、顺水推舟129

二十五、釜底抽薪130

第六章 谈判语言的风格特色132

一、平实质朴型133

二、委婉含蓄型137

三、幽默风趣型145

四、华贵典雅型153

第七章 副语言和态势语言156

一、副语言156

二、态势语言161

第八章 电话谈判语言和书面谈判语言173

一、电话谈判语言173

二、书面谈判语言176