《服务工作全面质量管理》求取 ⇩

第一章 全面质量管理1

使您科学地做好服务工作1

第二章 质量意识29

是您做好服务工作的基础29

第三章 PDCA循环57

使您的服务工作更有条理57

第四章 方针目标管理91

让您的服务工作方向更明91

第五章 事实和数据107

是您改善服务工作的依据107

第六章 简易图表119

给您描绘出成绩和不足119

第七章 排列图135

帮您找出服务质量的主要矛盾135

帮您分析原因和采取对策147

第八章 因果图和对策表147

第九章 系统图171

帮您分解目标和质量171

第十章 服务现场183

是您开展优质服务的主要场所183

第十一章 服务标准化203

使您的服务有目标、有章法203

是您服务工作的关键点227

第十二章 管理点227

第十三章 质量管理小组241

搞好质量管理靠大家241

第十四章 班组长277

服务工作的带头人277

第十五章 质量保证体系311

让您的服务对象更加满意和信任311

第十六章 如何推行TQC327

大家来商量327