《银行质量管理学》求取 ⇩

第一章概论1

第一节 全面质量管理基本理论1

第二节 银行质量管理的必要性12

第三节 银行质量管理的可行性19

第四节 银行质量管理的意义21

第二章建立银行质量管理学23

第一节 银行质量管理学研究的对象和内容23

第二节 银行质量管理的性质和职能28

第三节 银行质量管理的特点、原则和方法31

第四节 树立以质量为中心的银行经营管理观念36

第三章银行质量管理组织39

第一节 为什么要建立银行质量管理组织39

第二节 银行质量管理机构的设置42

第三节 质量管理领导小组46

第四节 质量管理小组活动48

第五节 合理化建议51

第四章银行质量管理基础56

第一节 银行质量教育56

第二节 银行标准化工作59

第三节 银行质量责任制65

第四节 银行经营、管理自动化68

第五章银行质量管理统计技术72

第一节 控制图72

第二节 相关分析81

第三节 排列图法87

第四节 因果分析图法91

第一节 存款服务质量98

第六章银行服务质量管理98

第二节 贷款服务质量115

第三节 结算服务质量127

第四节 现金出纳服务质量136

第五节 银行信息咨询服务质量145

第六节 银行代理服务质量153

第七章银行资金营运质量管理159

第一节 银行资金营运概述159

第二节 银行资金营运质量总体要求167

第三节 银行资金营运质量控制180

第四节 银行资金营运质量考核指标210

第八章银行信息质量管理214

第一节 银行信息的基本概念214

第二节 银行信息质量要求218

第三节 银行统计信息质量控制与考核220

第四节 会计决算报表质量控制与考核234

第九章银行员工素质管理242

第一节 银行员工在质量管理中的作用242

第二节 银行员工素质管理的原则和任务244

第三节 银行员工素质的基本特征248

第四节 银行员工素质的控制254

第五节 银行员工素质的考核262

第十章银行质量评估265

第一节 银行质量评估的作用和原则265

第二节 银行质量评估的机构、内容268

第三节 银行质量评估方法277

主要参考文献285

后记286