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序言1

第一章 什么是管理1

管理的定义1

经理和职员2

组织上配备工作人员3

行长、经理或主管人的选择4

不同层次领导之间的差别6

第二章 有效的联络8

联络是美国最大的问题8

有效联络的注意事项9

内部联络的促成13

两条联络渠道14

外部联络15

第三章 决策17

经理必须是决策人17

决策的制定应该在基层18

制定决策的要素19

制定决策的工具21

第四章 计划25

计划是明天的关键25

计划的步骤25

计划的类型27

政策、步骤和标准27

计划指导的管理28

预算29

第五章 组织30

什么是组织30

安排有组织的机构31

在组织内的委派32

第六章 控制35

控制的涵义35

控制的类型36

管理情报系统39

工作衡量40

第七章 管理规范43

管理规范的价值43

目标管理43

例外管理45

科学管理（泰勒制）46

x理论、y理论47

其他规范48

第八章 管理和董事会50

董事会的作用50

管理部门对董事会的责任52

委员会及其作用54

董事会和管理部门的道德标准55

第九章 管理和计算机57

计算机的使用和滥用57

来自计算机的管理数据58

可行性研究60

系统设计61

计算机使用的局限62

第十章 销售职能的管理63

销售的新概念63

广告64

公众关系67

市场调查69

第十一章 经营职能的管理71

经营——银行的心博71

行政业务72

门厅业务74

复核和簿记业务75

第十二章 贷款职能的管理77

贷款和社会需求77

贷款职能管理的关键79

贷款类型81

贷款标价83

第十三章 投资职能的管理85

流动性和投资85

投资政策86

证券的类型87

资金来源88

有价证券服务89

你的银行应该设立一个信托部吗91

第十四章 信托职能的管理91

信托部的要素92

委员会的职责93

管理部门注意的要素94

往来行信托服务95

第十五章 控股公司的管理98

控股公司的重要性99

控股公司管理的关键99

目标的全面统一101

政府的控制102

第十六章 管理和制订规章机构103

新的检查技术——管理的估价103

承担法律的责任104

利用检查作为管理的工具105

密切合作是必要的105

总会计局提出的改革建议107

第十七章 电子资金划拨的管理108

为什么要用缩写字母和嘈杂的言语使人迷惑108

资金划拨109

销售点终端设备110

自动点钞机终端设备111

银行家的担心——有道理的或没有道理的113

将来抓什么114

附录一 投资政策115

附录二 贷款政策120

附录三 经营政策172