《表5 西安站客运质量服务评价总表》

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《基于层次分析法的铁路客运车站服务质量评价研究》

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针对已建立的服务评价体系和相对应的指标权重，根据指标情况确定以二级指标为数据基础的调查问卷，按照问题选项的不同分为10分、8分、6分、4分、2分5个评分等级。2018年，结合西安站组织开展的客运出行体验活动，共发放关于客运车站服务质量评价的纸质调查问卷100份，电子调查问卷100份，回收有效问卷（电子、纸质）200份，通过评价体系对已回收问卷进行分析，得出西安站客运质量服务评价总表如表5所示。