《表5A港站客运服务质量评价指标权重总表》

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《全渠道服务蓝图下的港站客运服务质量评价》

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全渠道服务蓝图在港站客运服务质量评价方面的应用实现了以旅客的视角对客运服务进行评价，可以对港站的服务质量进行量化，对客运服务质量的不足之处做出判断，为客运服务质量的改进方向提供参考。此外，全渠道服务蓝图的应用有利于将原本各个岗位单一的工作流程联系起来，实现系统化管理。本文对于港站客运全渠道服务蓝图的构建及客运服务质量评价方法较为初步，随着客运服务范围的拓展和服务质量的的提高，全渠道服务蓝图的框架和内容可以随之调整，评价指标的选择以及体系构建及评价方法也可以随着工作重点的改变而调整，以适应新形势下客运服务发展的要求。