《表2 关联情况分析：QFD在铁路客运站安全服务质量评价中的应用》

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《QFD在铁路客运站安全服务质量评价中的应用》

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在安全服务质量满意度的评估中，用QFD关系矩阵来判断下级指标与上级指标的关系，利用关系矩阵得出下级指标与上级指标的关联度。文中采用0～9个等级表示关联度r（k）ij，采用德尔菲法由专家评定关联情况。首先评定一级指标与旅客总满意度的关联度，r（1）1i（i=1，2，…，n），其次评定一级指标与二级指标的关联度r（2）ij（i=1，2，…，n；j=1，2，…，m），构成相关关系矩阵，见表2。