《表1 铁路客运安全质量需求》

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《QFD在铁路客运站安全服务质量评价中的应用》

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通过具体的铁路运输办理细则[7]和铁路运输的规章[8]，结合旅客对铁路客运站安全服务的需求，将功能质量分为安全检查、安全宣传、安全设施、应急保障等4大类；将技术质量分为安全通道、安全广播情况等12个需求，见表1。