《表6 酒店因素对实习生情绪劳动的影响分析》

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《酒店实习生情绪劳动策略使用现状及对策研究》

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注:表中F是将每个酒店因素的三个满意水平作为实习生情绪劳动影响因素而进行单因素方差分析产生的值。**:P<0.05，***:P<0.01。

分别使用单因素方差分析的方法研究了6个酒店因素的三个水平（满意度分为低、中、高三个水平）对实习生情绪劳动策略的影响，结果如表6所示。满意度最高的是职业培训，其次是人际关系和激励机制，有超过一半的实习生满意度较高。满意度最低的是酒店关心，其次是酒店认同和薪酬平等，有20%左右的实习生满意度较低。6个因素对自然表现策略和深层表现策略都有异常显著的差异影响。人际关系和酒店关心在表层表现策略使用上也有非常显著的差异影响。多重比较的结果表明，这种显著性差异主要体现在满意度低的实习生与满意度一般和满意度高的实习生之间，因此，要关注实习生对酒店各因素的认知和满意度，尤其是重点关注那些满意度较低的实习生。要加强酒店管理，至少让实习生的满意度达到中等以上的水平。从各策略的标准差上看，表层表现策略使用的个体差异较大，而自然表现策略和深层表现策略的个体差异相对较小，由此可以推断，酒店因素更多影响情绪劳动的高级策略，而个体差异更多影响表层表现策略。对酒店因素越满意或认知水平越高，越倾向于使用高级的情绪劳动策略。