《表1 酒店实习生情绪劳动策略使用状况》

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《酒店实习生情绪劳动策略使用现状及对策研究》

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对酒店实习生情绪劳动策略使用的总体情况进行分析，如表1所示，表层表现策略的均值为30.58，标准差最大，说明在表层表现策略上得分差异较大。深层表现策略和自然表现策略的均值都比较高，其中深层表现策略的标准差最小，说明它的得分差异较小。表层表现策略超过中点分的比例最小，为50.30%，深层表现策略、自然表现策略分别为73.52%、69.86%。所以，酒店实习生的情绪劳动三种策略使用比例都很高，但深层表现策略的使用人数最多，比例最高，说明酒店实习生有一定的情绪劳动能力，但还没有把职业行为内化为自然行为。