《表4 酒店实习生情绪劳动策略在实习期待上的比较》

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《酒店实习生情绪劳动策略使用现状及对策研究》

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注:**:P<0.01。

通过独立样本t检验，分析了酒店实习生情绪劳动策略在实习期待上的差异（见表4），结果表明:实习期待在深层表现策略和自然表现策略上有显著差异，在表层表现策略上差异不显著。在表层表现策略上，实习不期待的得分高于实习期待；在深层表现策略和自然表现策略上，实习不期待的得分都低于实习期待。因为顶岗实习是学生第一次正式踏入社会，对实习生活充满期待，所以在工作中能以积极热情的心态为顾客提供服务，且这种青春热情也很容易感染客人以及身边人。如果对实习不期待，对于工作中要求的情绪表达只会是表面敷衍。