《表2 变量的均值、标准差和相关系数》

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《服务导向高绩效工作系统对员工服务创新的影响》

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注:**为p<0.010，*为p<0.050，下同；团队数为54，员工数为1 021，下同。

表2给出本研究主要变量的均值、标准差和相关系数。由于本研究涉及组织层面和个体层面变量，因此相关分析同样分为两个层次进行。由表2可知，在组织层面，服务导向高绩效工作系统与总经理对待服务变革的态度显著正相关，β=0.119，p<0.010。在个体层面，员工的组织支持感与员工服务创新显著正相关，β=0.290，p<0.010。以上结果为验证假设提供了初步验证，为提供更稳健的实证证据，下面进行多元回归分析和多层次分析检验。