《表1 验证性因子分析结果》

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《服务导向高绩效工作系统对员工服务创新的影响》

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注:样本量为1 021；Soh为服务导向高绩效工作系统，Pos为组织支持感，Sc为员工服务创新，Atc为总经理对待服务变革的态度；+表示前后2个因子合并为1个因子。

本研究涉及的变量服务导向高绩效工作系统和总经理对待服务变革的态度处于组织层面，而员工服务创新和组织支持感处于个体层面，因此运用Mplus 7.4对本研究中涉及的变量之间的区分效度进行跨层次验证性因子分析，评价指标和模型对比情况见表1。分析结果表明，4因子模型与数据吻合较好，，RMSEA=0.017，CFI=0.993，TLI=0.990，且显著优于3因子模型和2因子模型与数据的拟合优度（由于数据分处两个层面，因此无法计算单因子模型），表明本研究使用的各量表具有较好的结构效度。