《表3 主人翁行为的特征：公仆型领导视角下有效追随行为特征的定性研究》

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《公仆型领导视角下有效追随行为特征的定性研究》

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我们的访谈结果显示，主人翁行为是中国服务性企业管理者（占比76%）认知的公仆型领导者需要的一类重要的有效追随行为特征。根据杨百寅和梅哲群的实证研究结果，中国组织情境下员工的主人翁行为包括学习进取、敬业奉献、忠诚正直、乐于助人、人际和谐、顾全大局等六个特征[63]。而我们的研究结果则表明，公仆型领导视角下追随者应具有的主人翁行为包括视自己为企业的一份子、对工作负责、对企业忠诚等三个特征（表3），其中:（1）视自己为企业的一份子，指追随者把组织当作自己家，将个体发展与公司命运相联系，在心理上将自己视作组织的“主人”或“一份子”，正如受访者所言，“追随者需要以一种‘主人翁’的心态，而不是‘打工者’的心态去工作”。（2）对工作负责，指追随者带着强烈的事业心与责任心去完成自身应尽的工作职责，而这种职责范围往往是模糊了分内/分外、个体/集体的界限，正如受访者所提出的“了解自己应该要承担什么工作，勇于承担起工作责任，并且要对工作认真、细致”。（3）对企业忠诚，指追随者热爱并忠于自己的企业。对企业忠诚是员工表现出的一种对组织认同和情感依附的心理状态，并由此而产生的愿意为组织尽心尽力的行为。追随者忠于企业，才会更愿意为企业工作，更热心为顾客提供服务。不少受访者指出，对企业忠诚是员工应尽的职责。