《表2 客户服务课程教学内容分析表》

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《基于职业岗位能力的客户服务课程教学内容和方法研究》

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以企业实际职业岗位的典型工作任务为导向，按照客户关系的建立、客户订单的处理、客户关系的维护等工作流程，以“模块化理论教学+工作化实践教学”的形式，对本课程的内容进行优化整理（见表2），使其更加符合目前企业客服职业岗位的实际需求。