《表2 典型案例：模拟实践教学法的应用探索研究——以“客户服务与管理”课程为例》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《模拟实践教学法的应用探索研究——以“客户服务与管理”课程为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

（2） 选择案例循序渐进接近实践。在“客户服务与管理”课程的模拟实践教学中，所选择的模拟案例都是学院教学公司在客户服务工作中积累的鲜活案例，课程内容与案例的无缝衔接使知识点的应用更加贴近实践。此外，案例的选取还要考虑学生已掌握的知识水平、课程内容的复杂程度、相关的基础知识及背景等因素，一般由浅入深、由简单到复杂，由单一服务项目到综合服务项目，循序渐进地选择模拟案例。以客户服务基本技能项目为例介绍典型案例，如表2所示。