《表1《网络客户服务与管理》课程内容》

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《基于“岗、赛、课、训”一体化的《网络客户服务与管理》课程设计》

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基于“课岗赛训”一体化进行设计，依据人才培养方案和课程标准，对接职业规范，分解工作岗位，综合电商技能竞赛要求，对课程内容进行项目化设计。基于工作过程和竞赛要求，将《网络客户服务与管理》课程分为走进客服、客服网络接待工具使用、接待前期准备、在线客户接待、订单处理、打包发货、售后服务处理和客户关系维护等八个板块，借助竞赛软件，博导前程平台和淘宝平台完成教学和实训，提升专业技能，以更好地对接技能竞赛，适应工作岗位需求。