《表1“客户服务与管理”课程知识体系》

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《模拟实践教学法的应用探索研究——以“客户服务与管理”课程为例》

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（3） 评价与反思阶段。模拟实践的最后，教师要对此次模拟实践进行点评，并将案例所涉及理论知识的重点、难点及需要后续思考的问题进行总结，鼓励学生积极参与以后的模拟实践。教师在评价时，需要对模拟过程进行全方位评价，并提出合理化建议，帮助学生更好地了解与模拟角色，在下一次模拟实践中提升效果。同时，学生需要对模拟实践课程提出改进意见，帮助教师进一步组织好模拟实践教学。