《表1《客户服务与管理》教学内容总体描述》
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《客户服务与管理》课程开在第三学期，总计42学时。根据电子商务专业的人才培养目标，以工作过程为导向的课程开发理念。拟设计三个学习项目，其中学习项目一沟通客户需求，学习项目二解决客户投诉，学习项目三应用客服平台。具体课程内容框架见表1:
| 图表编号 | XD0057416100 严禁用于非法目的 |
|---|---|
| 绘制时间 | 2019.08.01 |
| 作者 | 赵欣 |
| 绘制单位 | 哈尔滨职业技术学院 |
| 更多格式 | 高清、无水印（增值服务） |
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