《表1.3行李员岗位职责:基于岗位职责的前厅服务与管理课程内容设计》
1是仪容仪表要求,2-7是具体工作内容要求,包括接待客人,引领客人办理入住,引领客人进入楼层,行李搬运等工作内容。
基础技能关注点是如何操作,即操作步骤的规范性,对应基层员工就业岗位;管理理论知识是解决为什么这么操作的问题,前厅服务所需遵循的原则,从而指导实际工作,从而保证前厅服务质量,对应相应部门主管岗位。课程基础技能对应的相应员工应知应会应掌握的技能,管理理论知识是对应相应岗位的主管所需掌握的知识和理论,在内容上递进和有机衔接。
图表编号 | XD00166983300 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.06.30 |
作者 | 孟祥山 |
绘制单位 | 泰州职业技术学院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |