《表1.2前厅接待员（总机）岗位职责》

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《基于岗位职责的前厅服务与管理课程内容设计》

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1是工作卫生要求；2是工作基本信息要求，电话礼仪；3是叫早服务；4是问询服务，5是酒店安全信息服务；6是日常工作记录和紧急事项处理。

基础技能关注点是如何操作，即操作步骤的规范性，对应基层员工就业岗位；管理理论知识是解决为什么这么操作的问题，前厅服务所需遵循的原则，从而指导实际工作，从而保证前厅服务质量，对应相应部门主管岗位。课程基础技能对应的相应员工应知应会应掌握的技能，管理理论知识是对应相应岗位的主管所需掌握的知识和理论，在内容上递进和有机衔接。