《表2 客户忠诚度影响因素测量量表》

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《电商付费会员制对客户忠诚度影响的实证分析》

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实证分析数据来源于在问卷星上发布的《电商付费会员制对客户忠诚度的影响调查》，问卷分别针对付费会员体验（自变量）的6个维度产品质量、付费会员权益、客户关怀、购买便利性、风险偏好因素和自我形象，以及客户忠诚度（因变量）设置李克特五级量表题进行测量，问卷测量题项如表2所示。问卷从2020年2月29日开始发放，持续15天，共回收问卷452份，剔除53份无效问卷，得到399份有效问卷，有效率为88.27%。