《表1 问卷量表信息：价值获取视阈下云图书馆客户端用户感知度与忠诚度关系研究》

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《价值获取视阈下云图书馆客户端用户感知度与忠诚度关系研究》

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本研究充分借鉴前人关于用户感知价值、满意度及忠诚度的问卷测度量表[9]，并依据云图书馆客户端（选取超星数字图书馆、中国数字图书馆、360doc个人图书馆、CADAL数字图书馆四类云图书馆客户端为调研载体）的技术特征进行了调整。在系统梳理了市场营销理论、品牌管理理论、组织行为理论相关研究文献后，制定了“云图书馆客户端用户价值获取、感知度及品牌忠诚度调查问卷”。调研问卷的核心测度题项为用户价值获取、用户感知度、用户忠诚度等相关状况，如表1所示。