《表2 顺丰速递客户忠诚度的判断矩阵》

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《基于AHP层次分析法的顺丰速递顾客忠诚度研究》

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在为比较矩阵赋值之前，利用“问卷星”网络程序制作与发放调查问卷，返回有效问卷共30份。分析问卷填写结果后依据比例标度表构造两两比较矩阵。以A为例，针对顺丰速递客户忠诚度，准则层的四大影响因素B1、B2、B3的相对重要性见表2。C1-C3相对于B1的判断矩阵，C4-C6相对于B2的判断矩阵，C7-C9相对于B3的判断矩阵亦采用类似的方法，便不再重复列出。