《表4 层次回归分析结果：攻击转移:顾客苛待如何影响员工反生产行为》

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《攻击转移:顾客苛待如何影响员工反生产行为》

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注:N=271；显著性水平:*表示p<0.050，**表示p<0.010，***表示p<0.001。

根据Baron和Kenny[49]建议的方法，本文检验了组织自尊的中介作用（见表4）。由模型1～模型3中的结果可知，对于顾客苛待与CWB-O之间的正相关关系，在加入组织自尊之后，二者的相关系数依旧显著但系数变小（模型3:β=0.214，p<0.001），满足部分中介条件。借助Hayes[50]所提供的PROCESS工具进行拔靴法估计（拔靴样本为5000）的结果也支持这一结论，组织自尊在顾客苛待与CWB-O关系之间的中介效应显著（效应值为0.083，95%置信水平下的置信区间为[0.0430.144]不包含0），因此，H2a得到验证。用同样的方法检验组织自尊在顾客苛待与CWB-I之间的中介作用。需要说明的是，虽然顾客苛待与CWB-I相关关系不显著不符合Baron和Kenny[49]传统中介检验方法的前提条件，但近期的研究表明，总效应并不是中介效应检验的前提，总效应不显著并不代表中介效应无意义[51]。拔靴法估计（拔靴样本为5000）的结果表明，组织自尊在顾客苛待与CWB-I关系之间的中介效应显著（效应值为0.105，95%置信水平下的置信区间为[0.0530.186]不包含0），因此，H2b同样成立。