《表5 有调节中介效应自助法检验结果》

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《消费者参与好评奖励活动的后续负面行为与心理路径——一个调节中介模型》

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为检验H3预期的调节中介效应是否显著，本研究采用海斯（Hayes A F)[53]开发的PROCESS 3.3软件进行条件过程分析（Conditional Process Analysis），检验三种购物体验水平（购物体验差时T=1，购物体验中等时T=2，购物体验好时T=3）下奖励额度通过认知失调对消费者后续负面行为所产生中介效应的显著性。根据前面的假设，研究选用PROCESS3.3软件第八种模型（Model8），以奖励额度V为自变量X，以认知失调RS为中介变量M，以购物体验水平T为调节变量W（用W1表示购物体验是否中等，W2表示购物体验是否好），以负面行为意愿BI为因变量Y，采用5 000次自助法（Bootstrap）抽样。有调节中介模型检验结果参见表4，有调节中介效应自助法检验结果参见表5。本研究中的购物体验水平为调节变量，且为三分类变量，需对其进行虚拟编码。具体参见表6。